工行駐馬店分行加大優(yōu)質(zhì)個人客戶拓展力度
摘要: 今年初以來,工行駐馬店分行繼續(xù)深入貫徹落實“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略,緊緊圍繞“拓展優(yōu)質(zhì)客戶,做大金融資產(chǎn)”這條主線,堅持以客戶為中心,從“尊
今年初以來,工行駐馬店分行繼續(xù)深入貫徹落實“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略,緊緊圍繞“拓展優(yōu)質(zhì)客戶,做大金融資產(chǎn)”這條主線,堅持以客戶為中心,從“尊重客戶、理解客戶、方便客戶”的角度出發(fā),通過提升營銷服務(wù)水平,加大中高端客戶的拓展力度,有力提高個人客戶群體的價值貢獻(xiàn)度。
針對個人客戶規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)品種零散的特點,重點抓好營業(yè)網(wǎng)點“廳堂營銷”。按照客戶優(yōu)先發(fā)展的思路,做到“理性服務(wù)”,在全轄區(qū)建立客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、前臺柜員多個崗位聯(lián)動體系,各級營銷人員規(guī)范使用《產(chǎn)品推介卡》,發(fā)揮營銷合力,協(xié)同營銷產(chǎn)品,提高產(chǎn)品滲透率。
按照“大零售”重點工作要求,高度重視與大客戶關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展。落實“高管管高端”工作,要求各行“一把手”、分管行長各司其職,分工配合,全力做好私人銀行客戶和財富客戶的營銷和維護(hù)。
從新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品入手,鎖定“三個客戶名單”,找準(zhǔn)目標(biāo)市場,準(zhǔn)確細(xì)分客戶,針對不同的客戶群體“量身定做”服務(wù)產(chǎn)品,為不同客戶群體制訂專門的服務(wù)計劃和措施,提供個性化、套餐式、系列化服務(wù),推動落實差別化服務(wù),進(jìn)一步發(fā)揮和顯現(xiàn)服務(wù)競爭優(yōu)勢。
堅持零售業(yè)務(wù)“全行辦”的指導(dǎo)思想,在服務(wù)方式上持續(xù)強(qiáng)化該行產(chǎn)品與服務(wù)的市場宣傳,充分發(fā)揮資源優(yōu)勢,通過電視、廣播、公交、出租車、微信、95588短信平臺、融E聯(lián)等渠道,提高該行產(chǎn)品與服務(wù)的社會知名度。
(張 龍 李向鋒)
責(zé)任編輯:yjh
(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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