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當(dāng)信用卡和保險(xiǎn)“同框” 消費(fèi)者難辨真假想銷卡

2016-04-14 14:41 來(lái)源:人民網(wǎng) 責(zé)任編輯:wq
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摘要:原標(biāo)題:當(dāng)信用卡和保險(xiǎn)“同框” 消費(fèi)者難辨真假想銷卡  值得注意的是,銀行推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),也有可能會(huì)在持卡人同意投保后直接將保費(fèi)扣除  ■本報(bào)記者 尹力

原標(biāo)題:當(dāng)信用卡和保險(xiǎn)“同框” 消費(fèi)者難辨真假想銷卡

  值得注意的是,銀行推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),也有可能會(huì)在持卡人同意投保后直接將保費(fèi)扣除

  ■本報(bào)記者 尹力行

  如今,銀行+保險(xiǎn)的模式并不少,涉及的領(lǐng)域也早就不僅僅是“銀保產(chǎn)品”一項(xiàng)。其實(shí),這種合作,可謂是一舉多得,既可以讓銀行再度開發(fā)客戶,為客戶提供全方位金融服務(wù),同時(shí)也可以讓保險(xiǎn)公司利用銀行的資源實(shí)現(xiàn)“獲客”。

  不過(guò),近日卻有消費(fèi)者反映,有保險(xiǎn)公司的銷售人員以某銀行信用卡中心的名義打電話推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品,但顯示的電話號(hào)碼仍是保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱線。在消費(fèi)者一再詢問(wèn)下,對(duì)方才最終承認(rèn)自己是保險(xiǎn)公司銷售人員,但這樣的“冒充”行為已經(jīng)讓消費(fèi)者心生反感,意識(shí)到個(gè)人信息被銀行出賣,讓他有點(diǎn)想銷卡了,即使這張信用卡已用了七八年。

  同時(shí),若消費(fèi)者在電話中表示同意投保后,保費(fèi)存在“被直接扣除”的可能性。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)了解對(duì)方介紹的產(chǎn)品,并定制消費(fèi)提醒,在發(fā)現(xiàn)不明確的消費(fèi)記錄后及時(shí)聯(lián)系信用卡中心,避免被隱性消費(fèi)。

  冒充信用卡中心

  如今,銀行+保險(xiǎn)的模式很多,涉及的領(lǐng)域也不局限于“銀保產(chǎn)品”。信用卡+保險(xiǎn),也逐漸成為一種時(shí)尚,不少銀行都推出保險(xiǎn)公司聯(lián)名卡,還通過(guò)贈(zèng)送保險(xiǎn)等形式吸引客戶,贈(zèng)送的保險(xiǎn)產(chǎn)品包括意外險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)、旅游不便險(xiǎn)、防盜刷險(xiǎn)等。此外,各大銀行還通過(guò)“車主卡+車險(xiǎn)+加油”的合作形式為客戶帶來(lái)實(shí)惠。

  不過(guò),最近卻有保險(xiǎn)公司直接打著信用卡中心的名義推銷產(chǎn)品,也讓消費(fèi)者產(chǎn)生了疑問(wèn)。

  近日,消費(fèi)者張雨辰先生向《證券日?qǐng)?bào)》記者透露,他最近就遇到了一起保險(xiǎn)公司借信用卡中心名義打電話推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的事情,讓他十分苦惱。

  上周,張先生接到一個(gè)以“400”開頭的電話,對(duì)方聲稱自己是某銀行信用卡中心的客服人員,要向優(yōu)質(zhì)客戶推薦一款很值得購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品,并表示,這是此行信用卡客戶才能享受到的福利。

  這是張先生第一次接到銀行推銷保險(xiǎn)的電話,而且,顯示的電話號(hào)碼并不是他此前保存的。在聽對(duì)方介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中,張先生特意用電腦搜索了下該電話號(hào)碼,讓他驚訝的是,電話號(hào)碼竟是一家保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱線。

  當(dāng)張先生詢問(wèn),“你們是保險(xiǎn)公司嗎?”對(duì)方并不承認(rèn),仍強(qiáng)調(diào)自己是信用卡中心負(fù)責(zé)銷售銀行保險(xiǎn)的。當(dāng)張先生表示,他已經(jīng)搜索過(guò)該電話號(hào)碼了,保險(xiǎn)公司的銷售人員才最終承認(rèn)。

  張先生透露,這家銀行的信用卡他已經(jīng)用了七八年,但是這件事情卻讓他有點(diǎn)想銷卡了,因?yàn)樽屗杏X(jué)到自己的個(gè)人信息被銀行賣了。

  無(wú)獨(dú)有偶,在社交網(wǎng)絡(luò)上,也有消費(fèi)者小李表示遇到了相同情況,接到“400”開頭的電話,對(duì)方宣稱自己是XX銀行的客戶服務(wù)中心,同樣是為優(yōu)質(zhì)客戶帶來(lái)一款超值保險(xiǎn)產(chǎn)品,電話號(hào)碼經(jīng)過(guò)查詢,也是一家保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱線。不過(guò),小李卻透露,其實(shí)他根本就沒(méi)有這個(gè)行的信用卡,只是幾個(gè)月前申請(qǐng)了一張,并沒(méi)有開通,已經(jīng)作廢了。“我這樣都是優(yōu)質(zhì)客戶了??!”小李表示。

  可能被直接扣費(fèi)

  不過(guò),其實(shí)信用卡中心有時(shí)候也是會(huì)主動(dòng)向客戶推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的。“您好,我是XX信用卡中心的客服,工號(hào)XXX。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)審核,您是我們卡中心的優(yōu)質(zhì)客戶,現(xiàn)在,我們有一份專屬保險(xiǎn)禮遇提供給您。”身為持卡人,難免遇到這種“專屬禮遇”,產(chǎn)品多以意外保險(xiǎn)、旅行保險(xiǎn)、簡(jiǎn)單的健康醫(yī)療保險(xiǎn)為主。在短短幾分鐘的一對(duì)一講解中,營(yíng)銷員可以將保單最主要的保障內(nèi)容、保險(xiǎn)期限、保障金額等信息告知持卡人。如果持卡人正好有著投保需求,就不必再為到哪兒去投保,如何投保煩惱了。

  不過(guò),一些問(wèn)題也會(huì)隨之產(chǎn)生,比如,同意投保后,保費(fèi)是否會(huì)被直接扣除?萬(wàn)一持卡人事后反悔,又有什么方法挽救呢?

  “我2012年辦的信用卡,平時(shí)使用也比較頻繁,每個(gè)月都是自動(dòng)還款,賬單也不太注意,這幾天綁定上微信了,才發(fā)現(xiàn)多出了80多元的消費(fèi)。”以為被盜刷的樊女士,立馬給銀行信用卡中心打電話詢問(wèn)。不過(guò),這一詢問(wèn)卻讓她發(fā)現(xiàn),這并非什么盜刷,而是之前她以為是“贈(zèng)險(xiǎn)”的一款產(chǎn)品,保費(fèi)自動(dòng)扣費(fèi)了。

  樊女士介紹,此前她接到過(guò)信用卡中心的保險(xiǎn)推銷電話,當(dāng)時(shí)說(shuō)要給“VIP”客戶贈(zèng)送一份專屬的意外險(xiǎn)產(chǎn)品,此后還繼續(xù)推銷了另一款每個(gè)月都需要扣費(fèi)的消費(fèi)型產(chǎn)品,她并沒(méi)有太注意,“完全沒(méi)分清說(shuō)的是一款還是兩款,我以為原價(jià)是80元,但因?yàn)槲沂荲IP客戶,就贈(zèng)送給我了,我當(dāng)時(shí)就同意了。”

  “信用卡活動(dòng)那么多,誰(shuí)知道這個(gè)是要花錢的。”樊女士無(wú)奈地表示。

  對(duì)此,《證券日?qǐng)?bào)》記者咨詢了多家提供保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù)的信用卡中心客服。有客服表示,接到營(yíng)銷人員電話后,客戶如有明確的投保意愿,營(yíng)銷人員就會(huì)記錄下來(lái)。通常,信用卡中心會(huì)先將首期保費(fèi)扣除,做預(yù)授權(quán)處理。

  不過(guò),也有部分銀行卡中心表示,不會(huì)直接扣除保費(fèi)。在持卡人同意投保后,相應(yīng)保險(xiǎn)公司會(huì)將紙質(zhì)保單遞送給持卡人簽字確認(rèn),這時(shí)候,持卡人可以再次確認(rèn)產(chǎn)品有關(guān)內(nèi)容,看看營(yíng)銷員的講解是否與其一致。待保險(xiǎn)公司收到保單回執(zhí)后,才會(huì)真正向卡中心提出從信用卡上進(jìn)行扣費(fèi)。值得注意的是,同時(shí)也有部分銀行,會(huì)在持卡人同意投保后直接將保費(fèi)扣除。

  此外,對(duì)于堪稱“后悔藥”的猶豫期,大部分銀行都會(huì)在電話中以“只有我們是15天,其他銀行只有10天”為推銷話術(shù)。

  不過(guò),在面對(duì)電話推銷保險(xiǎn)時(shí),因保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性,容易產(chǎn)生誤解,建議有保險(xiǎn)需求的消費(fèi)者最好讓對(duì)方在空閑時(shí)間打電話“詳談”。一般情況下,此類銷售人員都會(huì)十分耐心地為消費(fèi)者講解。

  另外,消費(fèi)者也應(yīng)該定制消費(fèi)提醒,并經(jīng)常查閱自己信用卡賬單記錄,以防盜刷、隱性消費(fèi)等。

責(zé)任編輯:wq

(原標(biāo)題:人民網(wǎng))

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