本報訊 （記者 李小龍 通訊員 馬愛國）連日來，確山農村商業(yè)銀行營業(yè)部喜事連連，相繼被評為2015年度河南省銀行業(yè)文明規(guī)范優(yōu)質服務“百佳網(wǎng)點”、駐馬店市銀行業(yè)文明規(guī)范優(yōu)質服務“十佳優(yōu)秀網(wǎng)點”和確山縣“三八紅旗集體”。

據(jù)了解，該營業(yè)部13名員工全部為女性，平均年齡不到30歲,是一支朝氣蓬勃、富有活力、團結拼搏、開拓進取的團隊。近年來，按照總行提出的“以客戶為中心、以市場為導向”的經(jīng)營理念和“服務立行、創(chuàng)新興行”的指導思想，該營業(yè)部堅持深入開展文明規(guī)范優(yōu)質服務活動，使服務意識、服務能力、服務環(huán)境、服務設施、服務效果、社會形象和客戶滿意度都發(fā)生了很大變化，成為促進改革發(fā)展的內生動力。

通過教育培訓、演講競賽、模擬演練等活動，不斷提升員工的服務意識，使服務實現(xiàn)由被動到主動、由表面到深入、由形式到實質、由單一到多樣、由粗放到精細的根本轉變。通過舉辦服務禮儀和業(yè)務技能培訓、技術比武、評選服務明星等措施，促進員工服務水平整體提高。微笑服務、站立服務、親情服務、上門服務、個性化服務等已成為良好習慣。

優(yōu)質的服務使客戶得到了滿足感、方便感、被尊重感和精神愉悅感，贏得社會各界好評。2015年，該營業(yè)部客戶滿意度達98%，存款余額達7.84億元，居全行之首。