奮進(jìn)，不變的主旋律

西平財(cái)富村鎮(zhèn)銀行二郎支行自2013年10月成立以來(lái)，秉承“服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，各項(xiàng)業(yè)務(wù)從零做起，支行全體同志精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏，在兩年的時(shí)間里，一家新型的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)迅速在鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境里站穩(wěn)了腳跟，成績(jī)喜人。截至2015年11月30日二郎支行存款余額5202.93萬(wàn)元。定期存款2727.91萬(wàn)元。活期存款2475.01萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)銀行卡6038張。共開(kāi)立個(gè)人儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)6519戶(hù)，定期存款賬戶(hù)1076戶(hù)。

剛成立時(shí)的二郎支行，員工是剛招聘的新人，大部分都不是西平人，擁有的客戶(hù)資源較少，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都是空白，一切都要從零做起。作為西平財(cái)富村鎮(zhèn)銀行第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，新組建的二郎支行全體同志在支行行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，不等不靠，克服困難，快速適應(yīng)新的營(yíng)業(yè)環(huán)境，立足“服務(wù)西平經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場(chǎng)定位，以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心，以增加市場(chǎng)份額、提高有效收入為基本點(diǎn)，全面提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，提高支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)二郎鄉(xiāng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的分析和研究，采取積極有效措施，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升。

萬(wàn)事開(kāi)頭難。剛開(kāi)始，客戶(hù)對(duì)該行不了解不認(rèn)可，經(jīng)過(guò)不懈的努力，部分客戶(hù)被他們的真誠(chéng)所打動(dòng)，紛紛與該支行建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，逐漸聚攬了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，在開(kāi)業(yè)當(dāng)年的兩個(gè)月里存款就突破1000萬(wàn)元，2015年年中距開(kāi)業(yè)不足兩年時(shí)間里，存款突破5000萬(wàn)元大關(guān)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)整潔、有序、明亮、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。支行每位員工遵守衛(wèi)生值日制度，積極打掃衛(wèi)生，自覺(jué)維護(hù)營(yíng)業(yè)大廳整潔、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，物品擺放整齊，玻璃、門(mén)窗清潔明亮。同時(shí)支行按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求員工行為，做到員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌上崗，保持儀容儀表整潔、大方，接待客戶(hù)熱情、禮貌、耐心、服務(wù)周到，員工在辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)做到站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、及時(shí)辦、準(zhǔn)確指、提醒遞、禮貌別、目相送。同時(shí)在營(yíng)業(yè)大廳由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)分流、解決現(xiàn)場(chǎng)矛盾等方面的服務(wù)，做到進(jìn)門(mén)有相迎、辦理業(yè)務(wù)有相助、出門(mén)有相送的全程服務(wù)。贏(yíng)得客戶(hù)的一致好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)業(yè)以來(lái)無(wú)客戶(hù)投訴事件，在總行每次服務(wù)禮儀暗訪(fǎng)或檢查中均名列前茅。

在日常文明服務(wù)工作中，二郎支行一直以方便客戶(hù)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)宗旨。只要客戶(hù)需要的，她們都盡力去做到。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，二郎支行針對(duì)客戶(hù)的不同需要進(jìn)行特色服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，使服務(wù)超越柜臺(tái)，哪里有客戶(hù)，哪里就有該行的服務(wù)。他們對(duì)換零錢(qián)的儲(chǔ)戶(hù)熱情接待，不厭其煩，得到了儲(chǔ)戶(hù)的好評(píng)。鄉(xiāng)供銷(xiāo)社超市因需大量的零錢(qián)，郵儲(chǔ)及信用社都沒(méi)有，二郎支行了解到情況后上門(mén)服務(wù)，協(xié)調(diào)總行清算中心給客戶(hù)解決問(wèn)題。街上很多超市及學(xué)校的商鋪手里積壓大量的一角、五角及一元的硬幣，因?yàn)槊刻齑罅康牧汊n破鈔清點(diǎn)要占用很多時(shí)間，其他網(wǎng)點(diǎn)都拒絕了儲(chǔ)戶(hù)的存款。儲(chǔ)戶(hù)們抱著試試看的態(tài)度來(lái)到村鎮(zhèn)銀行，他們都是熱情地接待，該支行的誠(chéng)信形象得到了展現(xiàn)?？蛻?hù)在信任的基礎(chǔ)上，向市場(chǎng)內(nèi)的其他商戶(hù)宣傳該行的業(yè)務(wù)品種和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引了一批又一批的客戶(hù)前來(lái)存款、匯劃、辦理業(yè)務(wù)，大大增加了支行的人氣、業(yè)務(wù)量和存款，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的收益。

該支行除了做好柜臺(tái)服務(wù)外，還將宣傳營(yíng)銷(xiāo)作為全年的工作重點(diǎn)之一，積極走出去，深入村莊和企業(yè)，挖掘新客戶(hù)的同時(shí)了解他們的困難和需求。支行組織成立宣傳小組，將宣傳活動(dòng)多樣化、常態(tài)化。支行行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)員工，討論制定了全面詳細(xì)的宣傳活動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)二郎鄉(xiāng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的分析和研究，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，支行宣傳人員分組包村，用一年的時(shí)間連續(xù)走訪(fǎng)街道商戶(hù)，將二郎街500余家商戶(hù)及13個(gè)村委各個(gè)村莊挨個(gè)走遍，發(fā)放彩頁(yè)、環(huán)保宣傳袋、臺(tái)歷及春聯(lián)等宣傳品，對(duì)二郎鄉(xiāng)的商戶(hù)類(lèi)型分布、經(jīng)營(yíng)狀況、戶(hù)主年齡段、客戶(hù)對(duì)該行的認(rèn)知度等有了深入的了解。支行通過(guò)協(xié)調(diào)鄉(xiāng)政府、企事業(yè)單位等外部關(guān)系，批量開(kāi)立代發(fā)工資、土地補(bǔ)貼等700余戶(hù)，使支行業(yè)務(wù)量不斷攀升。不斷轉(zhuǎn)變宣傳方式，通過(guò)組織乒乓球比賽、籃球比賽、敬老院慰問(wèn)及春節(jié)慰問(wèn)貧困戶(hù)等活動(dòng)，與當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位和居民互動(dòng)，不斷提升我行形象和認(rèn)可度。

在做好服務(wù)的同時(shí)，不忘員工素質(zhì)的提高。每周一召開(kāi)例會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)范、內(nèi)控制度、服務(wù)規(guī)范，合規(guī)建設(shè)等，注重職工政治思想的教育，樹(shù)立以行為家的思想，團(tuán)結(jié)協(xié)助、群策群力，遇到?jīng)Q策性的事情就召開(kāi)支行全體會(huì)議，充分發(fā)揚(yáng)民主，征求每位員工的意見(jiàn)和建議，讓每個(gè)人都有話(huà)語(yǔ)權(quán)、決定權(quán)。

憑借每位同志以行為家、行興我榮、行衰我恥的一腔忠誠(chéng)，憑借每位同志高超的業(yè)務(wù)技能，憑借每位同志干事創(chuàng)業(yè)的奮斗精神，前進(jìn)中的西平財(cái)富村鎮(zhèn)銀行二郎支行將向更高目標(biāo)邁進(jìn)！