今年初以來，工行駐馬店分行積極響應(yīng)上級行“大零售”戰(zhàn)略部署，結(jié)合當(dāng)前該地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢變化，及時(shí)調(diào)整發(fā)展思路與規(guī)劃，全面采取多項(xiàng)措施，“變中求新”助推零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，尋求新亮點(diǎn)。2015年以來，受國際大宗商品市場波動影響，該行所處區(qū)域外貿(mào)企業(yè)出現(xiàn)了不同程度的經(jīng)營問題。該行分析當(dāng)前形勢后，及時(shí)調(diào)整發(fā)展思路，將發(fā)展重心向個(gè)人金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，通過代發(fā)工資、精準(zhǔn)營銷等多種方式，彌補(bǔ)零售業(yè)務(wù)方面的短板，尋求支行發(fā)展新動力、新亮點(diǎn)。

改變服務(wù)方式，拓展新客戶。該行充分認(rèn)識到“服務(wù)”在開拓客戶中的重要意義，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“坐等上門”的方式，一方面通過組織禮儀培訓(xùn)、營銷技能大賽等方式，實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶體驗(yàn)。另一方面，該行充分利用所處地理位置優(yōu)勢，周六、周日組織“營銷小分隊(duì)”，深入周邊工業(yè)園及建材市場，發(fā)掘潛在客戶，POS簽約商戶、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)營銷成果顯著。

變革營銷理念，創(chuàng)造“新常態(tài)”。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融飛速發(fā)展，該行積極轉(zhuǎn)變營銷理念，充分利用網(wǎng)點(diǎn)的WIFI覆蓋，引導(dǎo)客戶激活啟用手機(jī)銀行、融E購會員等，提高動戶率。利用晨會及班后時(shí)間學(xué)習(xí)體驗(yàn)融E聯(lián)、融E行等互聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)全員掌握，充分調(diào)動營銷積極性。對于存量客戶，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理密切配合，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品交叉服務(wù)，穩(wěn)定客戶的同時(shí)實(shí)現(xiàn)深度服務(wù)營銷。

（張龍  李向鋒）