晨報(bào)訊 “山寨產(chǎn)品”大家都不陌生了，您遭遇過“山寨售后”嗎？6月26日，江淮晨報(bào)、江淮網(wǎng)記者從合肥市消協(xié)了解到，一些消費(fèi)者在維修家電時(shí)就被“山寨售后”給忽悠了。

　　5月底，市民朱女士家一臺某品牌的電視機(jī)“罷工”了。朱女士在網(wǎng)上搜到該品牌的售后信息，撥打了維修電話。維修人員上門后換了一個(gè)零件，收費(fèi)600多元?？尚藓脹]半個(gè)月，電視又出現(xiàn)了同樣的問題，朱女士再打之前的售后電話，對方卻不予理睬了。

　　根據(jù)近期收到的市民投訴，合肥市消協(xié)工作人員總結(jié)了以下幾個(gè)山寨售后主要特征：首先是信息造假。不法維修商和個(gè)人，在搜索網(wǎng)站或電話查詢臺中以某品牌維修商的名義登記，謊稱是該品牌特約維修站。其次冒充行家。很多“假”維修人員并不懂維修，上門后只簡單詢問產(chǎn)品故障，草草檢查便做出判斷。再次是亂收費(fèi)，多收費(fèi)。如果消費(fèi)者不同意高價(jià)換件，則進(jìn)行簡單的維修，如果消費(fèi)者同意換件，便信口開價(jià)，只幾十元就能修好的故障，要價(jià)可達(dá)千元。最后是投訴無門。當(dāng)消費(fèi)者再次撥打維修電話，維修人員則以各種理由推托，直至最后不接電話或關(guān)機(jī)。

　　合肥市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)防“山寨售后”，選擇售后服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):第一，購買家電后要將售后服務(wù)手冊、“三包”憑證等保存好，家電如出現(xiàn)問題，要按手冊給出的維修點(diǎn)地址或電話報(bào)修。第二，通過電話或網(wǎng)絡(luò)查找到的家電售后維修信息，一定要去品牌的官方網(wǎng)站查詢，核實(shí)清楚后再聯(lián)系報(bào)修。第三，品牌售后服務(wù)人員上門維修時(shí)，一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝，佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者如對維修人員身份有質(zhì)疑，可通過查看維修人員的工作證來核實(shí)其身份，或致電品牌售后核實(shí)。第四，消費(fèi)者接受維修服務(wù)后，切記保存好維修記錄并索取收費(fèi)項(xiàng)目的消費(fèi)憑證，以便維權(quán)。一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)向相關(guān)部門申訴。

　　晨報(bào)記者 張夢怡 通訊員 陳靜