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不信謠不傳謠 講文明樹新風(fēng) 網(wǎng)絡(luò)安全
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網(wǎng)購沉疴難除消費(fèi)者“想說愛你不容易”

2015-06-19 16:08 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 責(zé)任編輯:fl
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摘要:原標(biāo)題:網(wǎng)購沉疴難除 消費(fèi)者“想說愛你不容易”  一年一度的電商“6·18年中大促”再起,各大電商摩拳擦掌,競相吆喝。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下,網(wǎng)

原標(biāo)題:網(wǎng)購沉疴難除 消費(fèi)者“想說愛你不容易”

  一年一度的電商“6·18年中大促”再起,各大電商摩拳擦掌,競相吆喝。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)無疑是一大亮點(diǎn),今年以來增速一直比整體消費(fèi)高20多個(gè)百分點(diǎn),對消費(fèi)拉動作用明顯。但與此同時(shí),假冒偽劣、虛假促銷等問題仍未見根治,尤其在“雙十一”“6·18”等傳統(tǒng)集中促銷時(shí)段,消費(fèi)者更是心有余悸。面對網(wǎng)購“痛點(diǎn)”,消費(fèi)者如何才能“買得放心”?

  三大頑疾,消費(fèi)者的“心頭之刺”

  5月下旬開始,各大電商就開始備戰(zhàn)“6·18年中大促”,淘寶、京東、蘇寧易購、國美在線等電商陸續(xù)推出幾乎涵蓋全品類的促銷專場,“五折瘋搶”的口號也十分誘人。業(yè)內(nèi)人士稱,“6·18年中大促”聲勢大可與“雙十一”媲美。

  然而,面對各家電商眼花繚亂的高折扣、低價(jià)格產(chǎn)品,消費(fèi)者“想說愛你并不容易”。據(jù)工商部門以及各電商平臺的數(shù)據(jù)案例看,在網(wǎng)購過程中,虛假宣傳和夸大事實(shí),以次充好、假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問題,不及時(shí)履約、售后服務(wù)不到位等,是消費(fèi)者的“心頭之刺”,尤其在“雙十一”、“3·8”、“6·18”等網(wǎng)購大促時(shí),問題更加突出。今年一季度,網(wǎng)絡(luò)購物成為投訴量同比增長最快的服務(wù)類投訴,達(dá)174.4%。

  ——虛假宣傳和夸大事實(shí)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購刷信譽(yù)、虛構(gòu)信用評價(jià)仍是當(dāng)前電商行業(yè)的一大頑疾。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)十分注重商家信用等級和商品評價(jià),但可能這些評價(jià)或信譽(yù)度并不可靠,一些不良商家往往通過刷信譽(yù)來欺騙消費(fèi)者。

  今年4月,阿里巴巴在打擊“信用炒作”行動中,就將11家物流企業(yè)下架。

  ——商品以次充好、假冒偽劣。國家工商總局曾發(fā)布針對去年多家電商平臺“雙十一”促銷商品的抽檢結(jié)果顯示,在207批次的樣品中,發(fā)現(xiàn)5個(gè)電商平臺上的15個(gè)批次樣品屬假冒商品或高度疑似假冒商品。

  今年5月下旬,“京東售翻新蘋果手機(jī)”事件引發(fā)軒然大波,至今仍存爭議。

  在近年興起的跨境電商領(lǐng)域,假貨、水貨也充斥其中,比如北京海關(guān)此前曾查獲的很多假冒進(jìn)口名牌服裝、箱包、電子產(chǎn)品,其收貨人都是國內(nèi)的著名電商網(wǎng)站。

  ——不及時(shí)履約、售后服務(wù)不到位。近日,一名網(wǎng)友在微博上吐槽:上周一在京東上買了兩本書,這周一聯(lián)系客服說下午給我送,結(jié)果沒送。周二上午客服又說會有專員和我聯(lián)系,等了一下午又沒等到!周二晚上繼續(xù)咨詢,說周三上午有專員和我聯(lián)系,還是沒等到……

  “疾疴”難治,因監(jiān)管相關(guān)法規(guī)寬泛

  作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售國家,近年來我國政府一直在加大對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度,出臺一系列法律法規(guī),如2014年3月15日起實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定,以及同日施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等。

  但是,這些規(guī)范行業(yè)行為、保護(hù)消費(fèi)者的法律法規(guī)為何治不了網(wǎng)購“疾疴”?業(yè)內(nèi)人士分析原因認(rèn)為,主要還是監(jiān)管法規(guī)比較寬泛,一是細(xì)則未明晰,執(zhí)法缺乏可操作性;二是監(jiān)管難度大,無法面面俱到;三是部分經(jīng)營者不履行規(guī)定,故意拖延推諉。

  中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)指出,比如七天無理由退貨,由于配套的細(xì)則尚未出臺,目前不同電商平臺設(shè)定的范圍不同,針對同一產(chǎn)品制定的退貨規(guī)則也可能不一樣,令監(jiān)管力度打了折扣。

  監(jiān)管寬泛,易被一些不良商家鉆空子,虛構(gòu)交易記錄。例如,快遞公司發(fā)空包,明面上寄件人和收件人存在,實(shí)際上并沒有完成配送,目的只是為了“刷單”,這就大大增加了管理和處罰難度。目前對這種行為還缺少統(tǒng)一的管理辦法,即便是部分地方先行先試,也受屬地限制,沒法做到一處違法,處處受限。

  “政府部門還沒有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理結(jié)構(gòu)。”北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,在網(wǎng)絡(luò)市場的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現(xiàn)實(shí)性、地域性、分立性之間存在矛盾和不適應(yīng)。

  監(jiān)管辦法正在完善,根治“頑疾”需政府和企業(yè)共同努力

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著電商平臺的發(fā)展,監(jiān)管辦法也在不斷跟進(jìn)和完善,監(jiān)管機(jī)構(gòu)也相繼成立。但若要根治沉疴,政府仍需在完善立法和加大執(zhí)法力度上下功夫,企業(yè)也需加強(qiáng)自律,完善信用體系建設(shè)。

  5月28日,阿里巴巴、京東、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家企業(yè)在《電商企業(yè)落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度承諾書》上簽名承諾,切實(shí)履行經(jīng)營者首問責(zé)任,積極落實(shí)賠償先付制度。

  國家工商總局已宣布,將于今年7月至11月開展2015紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動,提出要用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新監(jiān)管思路和方式方法,強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的重點(diǎn)監(jiān)管,推動網(wǎng)絡(luò)市場健康有序發(fā)展。包括密切與公安、通信管理等部門的溝通聯(lián)系、信息共享和協(xié)同監(jiān)管,全方位加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)管。大力推進(jìn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”,強(qiáng)化專項(xiàng)行動的技術(shù)支撐,開展網(wǎng)絡(luò)市場大數(shù)據(jù)監(jiān)管應(yīng)用等。

    中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳分析,紅盾行動只是盡量減少而不能避免侵害消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生,根治這些頑疾還需政府和企業(yè)共同努力。作為電商本身,要加強(qiáng)誠信建設(shè),制定規(guī)則監(jiān)管入駐商家的經(jīng)營行為。作為監(jiān)管部門,除了開展專項(xiàng)行動外,還需進(jìn)一步完善相關(guān)立法,嚴(yán)格執(zhí)法,創(chuàng)新執(zhí)法方式等。

  記者了解到,目前立法部門正積極推進(jìn)電子商務(wù)立法,核心內(nèi)容是明確第三方交易平臺要對網(wǎng)店切實(shí)負(fù)起責(zé)任,加強(qiáng)自律和內(nèi)部監(jiān)管。讓賣假貨的企業(yè)無法經(jīng)營,甚至被罰得傾家蕩產(chǎn)。

  此外,工商總局提出,今年將重點(diǎn)建設(shè)“第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管系統(tǒng)”,對電商進(jìn)行跨區(qū)域監(jiān)管,將問題電商列入黑名單和灰名單,讓監(jiān)督在陽光下進(jìn)行,包括監(jiān)管者、經(jīng)營者、消費(fèi)者等全社會共同參與平臺治理。

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