深耕三農(nóng)市場 傾力服務(wù)天中社會民生

農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行行長  梁本錄

一直以來，以面向三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)為使命的農(nóng)行駐馬店分行，結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略，以“支持經(jīng)濟、服務(wù)民生”為目標，不斷完善金融服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，在天中經(jīng)濟社會發(fā)展中主動作為，助力全市經(jīng)濟發(fā)展。至2015年3月末，我行各項存款余額281.1億元，較年初增長19.3億元，各項貸款余額達54.9億元，較年初增長4.9億元，有力地支持了地方經(jīng)濟發(fā)展。

深耕三農(nóng)市場

打通農(nóng)村服務(wù)“最后一公里”

農(nóng)行駐馬店分行積極對接全市經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，牢牢把握三農(nóng)服務(wù)內(nèi)涵，切實履行社會責(zé)任，結(jié)合自身經(jīng)營特點，以“強農(nóng)”為工作重點，以“富農(nóng)”為重要補充，以“惠農(nóng)”為服務(wù)特色，不斷加大三農(nóng)業(yè)務(wù)工作力度，支農(nóng)惠農(nóng)效果明顯。

為助力新農(nóng)村建設(shè)，真正發(fā)揮銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)便民、惠民的作用，農(nóng)行駐馬店分行不斷加大渠道建設(shè)力度，依托“135”工程和“惠農(nóng)通”工程，以惠農(nóng)卡、轉(zhuǎn)賬電話和POS機等電子產(chǎn)品為載體，架設(shè)多條服務(wù)渠道，延伸服務(wù)鏈條，擴大金融服務(wù)覆蓋面，改善農(nóng)村地區(qū)的金融支付環(huán)境。通過“轉(zhuǎn)賬電話+商店或超市”模式，提供小額現(xiàn)金支出和刷卡消費服務(wù)，全力搭建農(nóng)村支付交易平臺；把金穗“惠農(nóng)通”工程落戶到村，有效緩解了村組農(nóng)民存取款、支付結(jié)算不方便的問題，實現(xiàn)了村民足不出村、足不出戶就能辦理基本的支付、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)性金融業(yè)務(wù)，既方便又快捷。至2015年3月31日，我行在全市所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立助農(nóng)取款服務(wù)點1292個，布放智付通自助機具5868臺，僅在縣域就布放3039臺，占比達51.8%，甚至在部分縣域?qū)崿F(xiàn)了轄內(nèi)行政村“全覆蓋”，被人民銀行駐馬店市中心支行評為“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)組織先進單位”。

為解決農(nóng)戶申請貸款難以提供有效擔(dān)保的問題，農(nóng)行駐馬店分行切實貫徹“強農(nóng)”、“富農(nóng)”、“惠農(nóng)”要求，不斷創(chuàng)新農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)服務(wù)模式，結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟和農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，以農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營貸款為主，以客戶自愿為原則，采取了公務(wù)員保證擔(dān)保、多戶聯(lián)保等形式，以金穗惠農(nóng)卡為載體，發(fā)放農(nóng)戶小額貸款。同時，以單項產(chǎn)品為對象，加強農(nóng)業(yè)特色項目信貸支持。我行創(chuàng)新開展了“煙草公司+農(nóng)戶”信貸模式，探索嘗試了“特色產(chǎn)業(yè)+農(nóng)戶”產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)模式，支持農(nóng)戶發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，既支持了企業(yè)做強做大，又支持了農(nóng)戶生產(chǎn)發(fā)展。

至2015年3月末，我行涉農(nóng)貸款余額為8.99億元，較年初增長1765萬元。目前，全行已累計投放農(nóng)戶貸款48.2億元，小額貸款36.8億，發(fā)放金穗惠農(nóng)卡23.5萬張，惠及農(nóng)戶9萬余戶。

力解企業(yè)難題

助力本市經(jīng)濟發(fā)展升級

農(nóng)行駐馬店分行積極融入本市經(jīng)濟發(fā)展大潮，做服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)民生、服務(wù)三農(nóng)的主力軍、助推器和催化劑，全力助推我市經(jīng)濟快速發(fā)展。

針對目前我市企業(yè)信貸需求仍然較大的情況，我行主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型，配合全市經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃、重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、城鄉(xiāng)一體化和城鎮(zhèn)化建設(shè)部署，積極介入招商引資項目，加大對全市產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化、轉(zhuǎn)型升級引領(lǐng)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的支持力度，對我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、縣域大企業(yè)、大項目、縣域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群加強信貸扶持。  

為提高服務(wù)效率，我行專門開辟了小微企業(yè)綠色信貸通道，縮短信貸業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)“一次調(diào)查，一次審查，一次審批”。僅今年，我行就為我市47家小微企業(yè)提供資金支持1.5億元。至3月末，我行小微企業(yè)貸款余額達12.3億元，較年初增加1500萬元。

傾情服務(wù)民生

打造多層次服務(wù)平臺

為給廣大天中人民提供更為方便快捷、高質(zhì)量的金融服務(wù)，農(nóng)行駐馬店分行采取有力措施，持續(xù)加大設(shè)備、產(chǎn)品、資源投入，強化網(wǎng)點服務(wù)管理，提升金融服務(wù)水平，服務(wù)本地民生。

積極承載社會責(zé)任。我行積極參與社會扶貧工作，選派一名副行長、兩名科級干部組成駐村工作隊進駐幫扶點，幫助幫扶村改善生產(chǎn)生活條件，切實解決困難群眾生產(chǎn)生活中的實際問題，做好定點扶貧工作，被授予“定點扶貧先進單位”稱號。

全面升級改造網(wǎng)點。我行對全市農(nóng)行所有網(wǎng)點進行裝修，統(tǒng)一并改善了網(wǎng)點形象，共優(yōu)化改造了市縣行77個營業(yè)網(wǎng)點，裝修改造率達到95%。通過標準化改造，營業(yè)網(wǎng)點以舒適、整潔、便民的全新環(huán)境、設(shè)施和形象展現(xiàn)在客戶面前，實現(xiàn)了功能分區(qū)、服務(wù)分層、業(yè)務(wù)分流，提升了服務(wù)客戶的功能和效率，有效緩解了客戶排長隊現(xiàn)象，還設(shè)立了貴賓客戶服務(wù)區(qū)，有效保護客戶隱私。

注重提升服務(wù)質(zhì)量。我行以提高客戶滿意度為出發(fā)點，打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程。對內(nèi)，加強員工培訓(xùn)，組織開展崗位資格考試、“三基本”考試，提升員工業(yè)務(wù)水平。外聘咨詢服務(wù)公司對員工進行服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。對外，公布了監(jiān)督和舉報電話，主動參加市糾風(fēng)辦主辦的“行風(fēng)熱線”，為客戶解答業(yè)務(wù)和服務(wù)中的問題。積極參與政風(fēng)行風(fēng)評議，接受服務(wù)監(jiān)督。連續(xù)5年實行“神秘人”外部檢查制度，查、評、改相結(jié)合，對全行網(wǎng)點和員工進行監(jiān)督。