郵儲(chǔ)銀行新蔡縣支行

榮獲“滿意度民意測(cè)評(píng)先進(jìn)單位”稱號(hào)

本報(bào)訊 （通訊員 戚煜珩）近日，政協(xié)第十屆新蔡縣委員會(huì)第四次會(huì)議對(duì)全縣62個(gè)政府部門和公共服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了滿意度測(cè)評(píng)，并對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。郵政儲(chǔ)蓄銀行新蔡縣支行等10家單位榮獲“滿意度民意測(cè)評(píng)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

郵儲(chǔ)銀行新蔡縣支行始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)作為提升自身“軟實(shí)力”，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。一是牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)做好服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作。積極開(kāi)展星級(jí)柜員評(píng)定、服務(wù)禮儀大賽、支行服務(wù)流程培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范知識(shí)和崗位技能提升培訓(xùn)等，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，真正做到傾聽(tīng)客戶心聲，急客戶之所急，幫客戶之所需，解客戶之所難。二是全面加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施改造。一方面加大力度改造、擴(kuò)建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，增加網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為客戶提供寬敞舒適的網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)環(huán)境；另一方面，充分利用ATM自助銀行服務(wù)設(shè)施，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，拓展網(wǎng)上支付商戶、電子繳費(fèi)業(yè)務(wù)等項(xiàng)目，在網(wǎng)點(diǎn)配置手機(jī)銀行體驗(yàn)終端，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。三是加強(qiáng)服務(wù)檢查督導(dǎo)。支行成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)組，重點(diǎn)抓好“服務(wù)環(huán)境、服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為”四個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人和集體予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任人和事件進(jìn)行處罰，并在全行進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。四是積極開(kāi)展普及金融知識(shí)萬(wàn)里行、郵政金融服務(wù)提升、金融知識(shí)伴你同行服務(wù)月、金融消費(fèi)者權(quán)益日等宣傳活動(dòng)，向社會(huì)公眾普及銀行卡用卡安全、理財(cái)服務(wù)、自助渠道使用、小企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)、非法集資、金融詐騙等金融知識(shí)，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)予以提示，對(duì)由于客戶自身疏忽被不法分子利用導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的情況進(jìn)行提示，配以相應(yīng)的真實(shí)案例，提高公眾的金融知識(shí)水平，強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益。五是持續(xù)致力于提升惠民服務(wù)。郵政儲(chǔ)蓄銀行依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，向廣大農(nóng)村地區(qū)及城鎮(zhèn)社區(qū)提供儲(chǔ)蓄、匯兌，代收農(nóng)村電費(fèi)、電話費(fèi)和有線電視費(fèi)，代發(fā)新農(nóng)保、養(yǎng)老金、社保金、移民款、糧食補(bǔ)助金，大力推進(jìn)“兩站兩點(diǎn)”建設(shè)，為城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)的結(jié)算和融資服務(wù)。

郵政儲(chǔ)蓄銀行持續(xù)致力于提升金融服務(wù)，樹(shù)立了良好的品牌形象，客戶滿意度不斷提升。驛城區(qū)支行被評(píng)為“河南銀行業(yè)金融服務(wù)標(biāo)桿銀行”，西平縣西平大道支行被省政府糾風(fēng)辦授予“2014年度群眾滿意基層站所”榮譽(yù)稱號(hào)。