本報(bào)訊 （記者 李小龍 通訊員 馬愛軍）為進(jìn)一步提升一線人員的服務(wù)與營銷能力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，日前，驛城區(qū)農(nóng)聯(lián)社組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)、柜員、大堂經(jīng)理舉辦了服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)班。

該班為期兩天，專門聘請專業(yè)培訓(xùn)師著重從服務(wù)心態(tài)、服務(wù)規(guī)范、大堂管理三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。在柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“7+7”訓(xùn)練環(huán)節(jié)，通過“招相迎、笑相問、雙手接、快準(zhǔn)辦、巧營銷、雙手遞、目相送”七個(gè)角色互換，學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)到了服務(wù)技巧；在技巧營銷環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師針對該社新開通的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，指導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場演練，引導(dǎo)學(xué)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作、聯(lián)動營銷，提升了學(xué)員的營銷技能；在大堂經(jīng)理服務(wù)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師從客戶引導(dǎo)、分流、教育、挽留、產(chǎn)品營銷、投訴處理等方面作了詳細(xì)講解和情景模擬，提高了大堂經(jīng)理現(xiàn)場處理問題的能力。

為活躍課堂氣氛，培訓(xùn)師還開展了小組之間PK、評選優(yōu)秀學(xué)員、有獎(jiǎng)競答等活動，并給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。通過培訓(xùn)，有效提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和主動性，達(dá)到了培訓(xùn)的預(yù)期效果。