本報(bào)訊 （記者 高元元）5月3日，記者從工行駐馬店分行了解到，今年以來，該行積極推行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，采取有效措施，嚴(yán)抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了客戶好評(píng)。

營(yíng)造良好營(yíng)業(yè)環(huán)境。通過晨會(huì)開展服務(wù)流程培訓(xùn)、“一對(duì)一”客戶服務(wù)模擬演練。按服務(wù)規(guī)定和崗位要求著工裝、佩戴相關(guān)標(biāo)志，使用文明禮貌服務(wù)用語迎接和送別客戶，通過主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、用心服務(wù)，營(yíng)造了高效、溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境。

樹立服務(wù)意識(shí)。樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，依托大堂經(jīng)理服務(wù)的連續(xù)性，熱情、主動(dòng)地做好對(duì)客戶的識(shí)別、分流、引導(dǎo)、宣傳和業(yè)務(wù)咨詢工作，切實(shí)履行好“首問負(fù)責(zé)制”，讓客戶來的放心、走的順心，做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，讓客戶真正體驗(yàn)到工行一流的服務(wù)。

細(xì)化服務(wù)區(qū)域。把營(yíng)業(yè)大堂細(xì)分為叫號(hào)機(jī)區(qū)、填單臺(tái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，每個(gè)區(qū)域的大堂經(jīng)理各負(fù)其責(zé)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，區(qū)域到人，管理到人。既及時(shí)滿足客戶需求，又提高了自主設(shè)備使用率。

優(yōu)化服務(wù)措施。采取“彈性工作制”、“彈性工作時(shí)”、“彈性工作窗口”、“應(yīng)急支付快速通道”等措施，合理疏導(dǎo)分流客戶，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。