建行駐馬店分行

重視自助設(shè)備管理 提升服務(wù)水平

近期，建行駐馬店分行在不斷提升柜面服務(wù)的同時(shí)，高度重視自助業(yè)務(wù)，通過多種措施有效促進(jìn)全行自助設(shè)備及各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展，不斷提升服務(wù)效能。

據(jù)建行工作人員介紹，在自助設(shè)備的日常管理方面，建行駐馬店分行通過針對(duì)自助設(shè)備利用率高、各類故障等保障工作壓力比較大的實(shí)際情況，大堂經(jīng)理等人員不間斷巡視，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶正確操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障。自助設(shè)備管理員協(xié)助專業(yè)人員定期維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

同時(shí)建行工作人員還積極引導(dǎo)客戶使用自動(dòng)柜員機(jī)，并向客戶詳細(xì)介紹如何利用ATM機(jī)進(jìn)行存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、修改密碼等業(yè)務(wù)，演示存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等功能，幫助客戶正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，充分發(fā)揮ATM機(jī)的作用，同時(shí)減少因客戶使用不當(dāng)造成的吞卡、卡鈔等故障的發(fā)生。

對(duì)于自助設(shè)備的維護(hù)工作，建行工作人員每逢重大節(jié)日和重要活動(dòng)，都提前預(yù)約自助設(shè)備專業(yè)人員對(duì)所有自助設(shè)備進(jìn)行全面檢查維護(hù)，防止設(shè)備“帶病”上崗。

建行全體人員通過認(rèn)真開展內(nèi)控和安全保衛(wèi)檢查工作，及時(shí)消除安全隱患。針對(duì)自助設(shè)備數(shù)量比較多、分布相對(duì)分散、管理難度大的不利因素，營(yíng)業(yè)期間由大堂經(jīng)理實(shí)行不間斷巡視、維護(hù)，休業(yè)期間嚴(yán)格實(shí)行員工和外包巡防公司聯(lián)合值班制度，不給犯罪分子以可乘之機(jī)。

              （蘇弼坤  王俊）