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智能對(duì)話機(jī)器人:“我思,故我在”

2015-04-03 15:58 來(lái)源:科技日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:fl
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摘要:原標(biāo)題:智能對(duì)話機(jī)器人:“我思,故我在”  “雙胞胎報(bào)道”“懸浮照”“只有一張圖的官網(wǎng)”,這些笑點(diǎn)再度集中置于公眾面前,

原標(biāo)題:智能對(duì)話機(jī)器人:“我思,故我在”

  “雙胞胎報(bào)道”“懸浮照”“只有一張圖的官網(wǎng)”,這些笑點(diǎn)再度集中置于公眾面前,是因?yàn)槭加?月底的政府網(wǎng)站全國(guó)普查。此次普查范圍涵蓋幾萬(wàn)家政府網(wǎng)站,重點(diǎn)在其可用性、信息更新、互動(dòng)回應(yīng)等情況。

  可問(wèn)題來(lái)了,一邊是在線解答各類(lèi)與百姓生活息息相關(guān)的政務(wù)問(wèn)題,體現(xiàn)政府網(wǎng)站服務(wù)性與生命力;一邊是面對(duì)數(shù)以千計(jì)大同小異的提問(wèn),工作人員應(yīng)接不暇、無(wú)力招架。

  智能對(duì)話機(jī)器人技術(shù)的出現(xiàn),就是為了解決此類(lèi)問(wèn)題,且其應(yīng)用范圍并不止于政府網(wǎng)站,金融、游戲等行業(yè)應(yīng)用都是其用武之地。

  試想,一個(gè)虛擬的客服,不但能分辨出你的真實(shí)需求,提供最為準(zhǔn)確的解答,還能偶爾陪你插科打諢,這必將是又一個(gè)層面的人力解放,當(dāng)然這也是呼叫中心從業(yè)人員的壞消息。

  會(huì)思考會(huì)說(shuō)話的“阿惹妞”

  “您好!我是阿惹妞……期待與您互動(dòng),希望您對(duì)我的回答滿意!”

  “阿惹妞”,在彝語(yǔ)里特指“最小的表妹”或“幺表妹”,這是四川涼山彝族自治州政府網(wǎng)站問(wèn)答機(jī)器人的自稱(chēng),“她”負(fù)責(zé)政務(wù)知識(shí)問(wèn)答板塊,可以解答與保障房、殘疾人證、戶口、身份證、公積金貸款等政務(wù)服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。

  技術(shù)提供方中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO胡紹武向記者演示了這一系統(tǒng)的使用,在網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框內(nèi)鍵入“身份證丟失”時(shí),系統(tǒng)會(huì)提示出很多有關(guān)可能的問(wèn)題選項(xiàng),如身份證使用周期,辦理身份證的費(fèi)用等。

  回車(chē)后,阿惹妞直接告訴你:“參見(jiàn)《居民身份證補(bǔ)領(lǐng)辦事指南規(guī)范》流程圖”。這意味著,在提問(wèn)者說(shuō)出身份證丟失后,阿惹妞判斷出其想要問(wèn)補(bǔ)辦事宜。然后她還細(xì)心地提供了下轄各縣區(qū)補(bǔ)辦流程的鏈接。

  這一問(wèn)一答,值得玩味,因?yàn)榘⑷擎?ldquo;思考”了。

  “由于在電腦上語(yǔ)音輸入不太方便,所以文字為主,而在手機(jī)端,就可以發(fā)揮語(yǔ)音的優(yōu)勢(shì)了。”胡紹武介紹說(shuō)。

  他掏出手機(jī),打開(kāi)APP,對(duì)著手機(jī)聊了起來(lái),一個(gè)在導(dǎo)航軟件里經(jīng)常聽(tīng)到的女聲,跟他聊了。二人的對(duì)話,包含怎么樣辦理戶口等事宜,也包括“你是男是女?”“我是女生。”

  這一問(wèn)一答,值得細(xì)說(shuō),因?yàn)橛泻芏嚓P(guān)鍵的技術(shù)。

  “首先,你說(shuō)‘她’聽(tīng),需要很好地解決語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。”胡紹武介紹,然后回答問(wèn)題時(shí)機(jī)器人要把答案文字轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言播放出來(lái),這需要語(yǔ)音合成技術(shù)。

  而在這兩者之間,還有一個(gè)更重要的因素。“語(yǔ)音變成了文字以后,機(jī)器必須要領(lǐng)會(huì)意圖,即機(jī)器還要做語(yǔ)義的理解。”于是,語(yǔ)義解析就成為機(jī)器聽(tīng)懂與否的核心。這其中包含著諸多世界上最前沿的研究技術(shù)。

  “有意思的是,中文是最復(fù)雜的語(yǔ)言,因此siri中文版等應(yīng)用做得沒(méi)有中國(guó)人好。中國(guó)人處理漢語(yǔ)語(yǔ)義上的優(yōu)勢(shì),也是我們很快可以達(dá)到先進(jìn)水平的原因之一。”胡紹武告訴記者,其公司與清華大學(xué)共建語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室,經(jīng)過(guò)三年多的研發(fā),研制的行業(yè)深度對(duì)話機(jī)器人已達(dá)到國(guó)內(nèi)最高水平。

  機(jī)器人的三個(gè)時(shí)代

  機(jī)器人在中國(guó)大熱。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在去年的兩院院士大會(huì)講話中提到,“機(jī)器人革命”有望成為“第三次工業(yè)革命”的一個(gè)切入點(diǎn)和重要增長(zhǎng)點(diǎn),將影響全球制造業(yè)格局,而且我國(guó)將成為全球最大的機(jī)器人市場(chǎng)。

  按照不同產(chǎn)業(yè)與行業(yè),機(jī)器人也可以看作有不同的“職業(yè)”,工業(yè)機(jī)器人、人形機(jī)器人、玩具機(jī)器人,種類(lèi)繁多,就連汽車(chē)無(wú)人駕駛系統(tǒng)也是一類(lèi)智能機(jī)器人。

  中科匯聯(lián)總裁游世學(xué)介紹說(shuō),我們研發(fā)的對(duì)話機(jī)器人主要服務(wù)于企業(yè)、政府和相關(guān)機(jī)構(gòu),回復(fù)客戶的提問(wèn),降低人工勞動(dòng)。從電子商務(wù)、保險(xiǎn)到傳統(tǒng)制造,甚至教育和游戲,其應(yīng)用可延伸至很多產(chǎn)業(yè),“需要有服務(wù)的地方,就可以有它的存在。”

  不論被視作未來(lái)的魔鬼,還是現(xiàn)代化的幫手。機(jī)器人技術(shù)的研究和應(yīng)用已從工業(yè)領(lǐng)域快速擴(kuò)展到航空航天、國(guó)防軍事、國(guó)家安全、醫(yī)療康復(fù)、社會(huì)服務(wù)等其他領(lǐng)域。

  2013年,麥肯錫發(fā)布的《引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)變革的顛覆性技術(shù)》報(bào)告預(yù)計(jì),2025年機(jī)器人每年將為全球帶來(lái)1.7萬(wàn)億至4.5萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。

  在游世學(xué)看來(lái),機(jī)器人與人的關(guān)系可以分成三個(gè)階段。第一個(gè)階段是“機(jī)器+人”的時(shí)代。機(jī)器人此時(shí)只是工具的延伸,其價(jià)值是減少體力勞動(dòng),因此可稱(chēng)為“機(jī)器奴隸時(shí)代”。時(shí)間大約是2014年—2024年。

  從2024年到2045年,是“類(lèi)人機(jī)器人”的時(shí)代,客戶服務(wù)人員、售貨員、工廠工人等普通工作機(jī)器人大都可勝任,準(zhǔn)確地說(shuō),機(jī)器人可以做得更好,因?yàn)檫@時(shí)機(jī)器人已經(jīng)具備了推理處理等智慧能力。

  第三階段可能是我們不太想看到的。據(jù)未來(lái)學(xué)家雷蒙德·庫(kù)茲韋爾預(yù)測(cè),到2045年,“奇點(diǎn)”時(shí)刻到來(lái),電腦所創(chuàng)造人工智能的數(shù)量將是當(dāng)今存在所有人類(lèi)智能數(shù)量的大約10億倍。那樣,人工智能就可像人類(lèi)大腦那樣,不僅會(huì)計(jì)算、作曲,更可以駕車(chē)、寫(xiě)作、決策、鑒寶甚至社交。“這將是機(jī)器超人的時(shí)代。”游世學(xué)說(shuō)。

  當(dāng)然,這一進(jìn)程中,有很多技術(shù)需要突破。有的注重機(jī)械關(guān)節(jié)對(duì)人類(lèi)動(dòng)作的完美模擬,有的則注重精密的機(jī)械制造,而中科匯聯(lián)所關(guān)注的語(yǔ)義解析,旨在提高機(jī)器人的智力,甚至是為其注入靈魂。

  讓機(jī)器人自學(xué)成才

  怎樣讓機(jī)器人自己學(xué)習(xí)?對(duì)話與搜索有區(qū)別嗎?

  如何讓阿惹妞“自己”讀過(guò)新政新規(guī)后,就能為涼山州百姓答疑釋惑?

  “我們的大腦存儲(chǔ)了很多過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和知識(shí)。機(jī)器也一樣,也要大量存儲(chǔ)行業(yè)知識(shí),以及日常溝通交流的生活常識(shí)。”游世學(xué)說(shuō),如何存儲(chǔ)管理這些知識(shí),是構(gòu)建機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的新挑戰(zhàn)。

  中科匯聯(lián)基于自主研發(fā)的語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析專(zhuān)利技術(shù),實(shí)現(xiàn)了自然語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)間的智能理解,“語(yǔ)義解析配套的知識(shí)圖譜和知識(shí)庫(kù),有別于傳統(tǒng),我們是基于本體,基于語(yǔ)言和語(yǔ)言模型的體系去構(gòu)建,當(dāng)然還要兼顧語(yǔ)言語(yǔ)境的判斷。”

  游世學(xué)拿涼山州政府網(wǎng)站舉例。他們事先將與保障房、殘疾人證、戶口、身份證、公積金貸款等政務(wù)服務(wù)相關(guān)的,兩千個(gè)知識(shí)點(diǎn)梳理清楚,構(gòu)建了獨(dú)到的圖譜和知識(shí)庫(kù)。這樣一來(lái),只要提問(wèn)觸及某知識(shí)點(diǎn),不論問(wèn)話方式有多少種變化,對(duì)應(yīng)的答案唯一。也因此,機(jī)器人就具備了判斷能力。“這與搜索的區(qū)別是,搜索在輸入關(guān)鍵詞后,是提供無(wú)數(shù)個(gè)可能的答案讓你挑,而我們的機(jī)器人是判斷你的意圖后,直接給你答案。”

  基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法技術(shù),他們?cè)趯?shí)驗(yàn)室內(nèi)對(duì)人機(jī)對(duì)話的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行模型訓(xùn)練,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)話與問(wèn)答準(zhǔn)確度優(yōu)化的目標(biāo)。這意味著,一堆看似雜亂無(wú)章的信息,盡管未經(jīng)過(guò)梳理,機(jī)器人仍可通過(guò)數(shù)據(jù)自己學(xué)習(xí),自己分析。這樣看來(lái),機(jī)器人似乎有了“靈魂”。

  該技術(shù)一旦成熟應(yīng)用,政府工作人員不用再事先提煉總結(jié)知識(shí)點(diǎn),而是機(jī)器人自己分析歸類(lèi),然后回答別人的提問(wèn)。而且在與人的互動(dòng)過(guò)程中,系統(tǒng)還會(huì)不斷完善知識(shí)庫(kù)。

  我們可以設(shè)想這樣的場(chǎng)面,如果涼山州出臺(tái)新的公積金貸款政策,只需將通知文件錄入網(wǎng)站,“阿惹妞”就會(huì)根據(jù)實(shí)際情況告訴你,能辦多大額度貸款、怎么辦貸款……

  從小學(xué)、高中到大學(xué),一個(gè)人在課堂所接觸的知識(shí)面越來(lái)越窄,深度逐步提升,這一過(guò)程一直持續(xù)到碩士博士階段。游世學(xué)說(shuō),中科匯聯(lián)從一開(kāi)始就向服務(wù)的核心發(fā)力——政府企業(yè)等深度行業(yè)應(yīng)用,“深度越深,服務(wù)精準(zhǔn)度就越高,價(jià)值就越好,從而能真正解決問(wèn)題,提高效率。”

責(zé)任編輯:fl

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