本報訊 （記者 高元元）日前，記者從工行駐馬店分行獲悉，該行圍繞服務(wù)社會、服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展目標, 著力完善經(jīng)營機制，全方位落實標準化服務(wù)，建設(shè)人民滿意銀行。

該行全方位落實服務(wù)標準化，推進窗口服務(wù)水平持續(xù)提升，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化，著力完善經(jīng)營機制。大力推進網(wǎng)點運營標準化、網(wǎng)點效率優(yōu)化、網(wǎng)點電子化、網(wǎng)點環(huán)境規(guī)范化“四化”建設(shè)，實現(xiàn)了服務(wù)效率、客戶滿意度的進一步提升。至目前，該行30個網(wǎng)點全部建立了電子銀行服務(wù)區(qū)，自助銀行達到65個，網(wǎng)點和自助設(shè)備的鋪設(shè)，加之安全、便捷的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行及短信銀行等銀行服務(wù)，使該行的金融服務(wù)渠道形成“網(wǎng)絡(luò)”式發(fā)展，呈現(xiàn)多元化服務(wù)模式，讓客戶享受到隨處可及的溫馨金融服務(wù)，服務(wù)主渠道承載能力得到了有效增強。同時，推進窗口服務(wù)水平持續(xù)提升。不斷完善網(wǎng)點服務(wù)工作管理機制，嚴抓網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)場質(zhì)量控制。通過加大培訓(xùn)力度，采用“請進來、走出去”等方式，不斷提高對客戶的標準化和個性化服務(wù)能力，現(xiàn)場服務(wù)水平得到明顯提升。完善運營崗位員工考核考評和績效分類機制，促進網(wǎng)點和柜員運營效率的同步提升，實現(xiàn)渠道、人員、客戶結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化。