郵儲(chǔ)銀行駐馬店市分行

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益  提升金融服務(wù)質(zhì)量

本報(bào)訊 （通訊員 張振波 戚煜珩）為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，給廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，近日，郵儲(chǔ)銀行駐馬店市分行開(kāi)展了以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各支行積極參與，開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。

發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化陣地宣傳。全行網(wǎng)點(diǎn)LED屏幕統(tǒng)一滾動(dòng)主題宣傳標(biāo)語(yǔ)，全天候傳導(dǎo)金融消費(fèi)理念，所有網(wǎng)點(diǎn)電視設(shè)備統(tǒng)一播放宣傳短片和公益廣告，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)大力宣傳郵儲(chǔ)銀行各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)情況及附加值較高的理財(cái)產(chǎn)品、方便快捷的網(wǎng)上銀行和ATM機(jī)自助設(shè)備等業(yè)務(wù)，提醒客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意資金與產(chǎn)品合理搭配，同時(shí)宣傳銀行卡及ATM機(jī)存取款交易時(shí)客戶(hù)應(yīng)具有的自我保護(hù)常識(shí)，發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)金融消費(fèi)者具有的權(quán)益等，營(yíng)造金融消費(fèi)者維權(quán)工作的濃厚氛圍。

一是設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)。各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)大廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立金融服務(wù)投訴臺(tái)、投訴電話(huà)，由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)投訴咨詢(xún)、投訴接待工作，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的窗口服務(wù)水平，加大對(duì)普通消費(fèi)者的服務(wù)力度，為消費(fèi)者提供舒適的金融服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造銀行與金融消費(fèi)者之間公平、公正的交易環(huán)境。

二是大力宣傳“新消法”規(guī)定消費(fèi)者享有的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”等權(quán)利和5種爭(zhēng)議解決方式，告知金融消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑。

三是扎實(shí)開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。工作人員進(jìn)社區(qū)向群眾發(fā)放“銀行服務(wù)收費(fèi)”、“銀行理財(cái)知識(shí)”及《反假貨幣宣傳手冊(cè)》等各種宣傳單頁(yè)，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，教育引導(dǎo)居民防范電話(huà)、短信詐騙等。

四是主動(dòng)送金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)下鄉(xiāng)。信貸員利用下鄉(xiāng)調(diào)查時(shí)機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾普遍關(guān)心的個(gè)人信用記錄、安全用卡等問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的了解，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。

五是利用電子渠道宣傳。為了讓更多的客戶(hù)了解宣傳內(nèi)容，該行充分發(fā)揮理財(cái)存量客戶(hù)短信群發(fā)作用，主動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳短信。

此次宣傳活動(dòng)的開(kāi)展收到了良好的宣傳效果。通過(guò)這次活動(dòng)，不僅提升了該行的行業(yè)形象，更進(jìn)一步拓寬了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的廣度和深度，引導(dǎo)社會(huì)大眾增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，更好地營(yíng)造了金融消費(fèi)者合法權(quán)益受保護(hù)的輿論氛圍和良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境。