新規(guī)實施近8個月   很多市民不知情

您的銀行卡費“雙免”了嗎

□晚報記者   劉金霞   文/圖

 “快去銀行辦理取消銀行卡年費吧。”近日，市民張女士在微信朋友圈中發(fā)表了一則消息，稱每年10元的銀行卡年費已經(jīng)被取消了，但如果客戶不去銀行辦理，這錢還照收。

“10元錢雖然不多，但是每家銀行都有上百萬客戶，這可是一筆不小的數(shù)目呀!”張女士說。

“每月都去銀行打一次工資，怎么沒有聽說呢？”“銀行應(yīng)該在顯著位置張貼公告，告訴客戶哪些收費項目取消了”……消息一出，迅速成為不少市民熱議的話題。3月17日，記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

回顧   新規(guī)落地近8個月

張女士向記者介紹，她有5張不同的銀行卡，包括工資卡、社?？ā⒆》抗e金卡、理財卡等。前幾天她去銀行取款時，看到同事正在柜臺申請辦理取消銀行卡年費業(yè)務(wù)。

當(dāng)日上午，張女士立即向銀行遞交了申請。雖然每張卡每年只節(jié)省22元，但對于工薪階層的張女士來說，卻是一件大事。“我終于有免費的銀行賬戶了。”張女士說，在此之前，她每年得支付超過100元的年費和小額賬戶管理費。

 “現(xiàn)在經(jīng)過清理賬戶，小額賬戶管理費和年費全都免了。”張女士高興地說，同時把這一消息通過微信傳了出去。

據(jù)悉，大多數(shù)銀行卡都有小額賬戶管理費和年費，如果按一張銀行卡每年年費10元、小額管理費每季度3元來計算，“養(yǎng)”一張銀行卡每年可能要花22元錢。

為何現(xiàn)在銀行不收取銀行卡的年費和管理費了呢？

記者在網(wǎng)上搜索得知，2014年8月1日起，由中國銀監(jiān)會、國家發(fā)改委發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》施行?！掇k法》中明確規(guī)定：對于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒有享受免收賬戶管理費(含小額賬戶管理)和年費的商業(yè)銀行，應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。

這項規(guī)定已經(jīng)實施近8個月了，然而，記者在市區(qū)多家銀行采訪了解到，多數(shù)銀行則是“不申請就不免”，而且一個銀行只能有一張銀行卡享受免費。

調(diào)查   大多數(shù)銀行不主動減免

3月17日12時許，記者首先來到中國建設(shè)銀行駐馬店分行，發(fā)現(xiàn)營業(yè)大廳內(nèi)沒有該項業(yè)務(wù)的宣傳告示。當(dāng)記者咨詢該行大廳經(jīng)理王艷麗銀行卡是否免年費時，王艷麗說，一人只能申請一張免年費銀行卡，一般工資卡在建行的就直接免除年費了。

“如果工資卡不在這，是不是可以直接免除呢？”記者問。但是這名大堂經(jīng)理并未直接回答記者的提問，而是告訴記者，如果客戶想要免除年費，需要本人帶身份證前來申請。

隨后，記者又來到中國郵政儲蓄驛城區(qū)支行，對此問題，該行大廳一位姓曾的工作人員介紹，他們銀行所用客戶均不收取銀行卡年費，對于小額管理費，凡是100元以下的小額賬戶，每季度收取客戶3元的小額管理費。

“小額管理費不是不收取了嗎？”記者問。

這名姓曾的管理人員說不太清楚，于是問了一下銀行前臺的工作人員后，他告訴記者，他們銀行收取小額管理費用。

中國銀行駐馬店解放大道支行大廳一位姓楊的副經(jīng)理告訴記者，每天都有客戶前來辦理這項業(yè)務(wù)，如果客戶不主動申請辦理，他們不免費。而工行文明大道支行的一名大堂經(jīng)理介紹，部分客戶在一家銀行辦的卡有很多張，不知道哪張卡是需要減免的，因此需要客戶帶著身份證和辦理減免業(yè)務(wù)的銀行卡去柜臺辦理，而且文件規(guī)定也是“銀行根據(jù)客戶申請為其減免”。

當(dāng)日，記者又對部分銀行網(wǎng)點進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)自去年8月1日新規(guī)執(zhí)行以來，免年費和小額賬戶管理費并非一帆風(fēng)順。記者詢問相關(guān)問題時，大多銀行工作人員表示不會主動提及免收年費和小額賬戶管理費的問題，個別銀行員工甚至不清楚新規(guī)的內(nèi)容。

走訪   多數(shù)市民不了解新規(guī)

新規(guī)實施近8個月，市民對新規(guī)情況了解多少呢？

驛城區(qū)的鄭先生告訴告訴記者，自己有10多張銀行卡，基本市區(qū)所有銀行的卡自己都有。“其實常用的卡就3張。”鄭先生說，自己并不知道銀行卡可以免交管理費這一政策。

市民張霞說，如果記者不問她這個事兒，她還真不知道可以申請開辦免管理費和年費的賬戶。

市民吳大偉說，他曾在報紙上看到過這方面的報道，以為國家出臺惠民新政策后，銀行就會主動減免，沒想到還要個人去申請。

高女士說，她知道這個規(guī)定，但是她在各個銀行都有卡，要一個銀行一個銀行地到柜臺辦理，太費時費力了。她想等到去銀行辦業(yè)務(wù)時順便申請。

“我的卡是2009年辦理的，每年都被扣年費。去年12月，我去銀行取錢，根本沒人提醒我可以取消年費和小額管理費。”在銀行取錢的市民鄭曉芳聽記者介紹完新規(guī)定后說，她手中有4家銀行的卡，打算立即去這些銀行辦理取消收費的業(yè)務(wù)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)儲戶并不知道這一新規(guī)。在一家銀行門口，記者調(diào)查了10名市民，有8名不知道可以申請免費賬戶。對于銀行不主動通知，得自己去申請，多數(shù)儲戶表示不滿意。“收費時直接就劃走了，免費還得自己去申請，而且也不通知，銀行這么做就是不想免，如果真有誠意，哪怕在大廳貼個告示也行啊。”一名正在銀行辦理業(yè)務(wù)的儲戶說。

體驗   減免手續(xù)不難辦理

昨日下午2時30分，記者來到位于市交通路的一家銀行網(wǎng)點，準(zhǔn)備辦理申請減免年費和小額賬戶管理費。

“請出示一下個人身份證件。”柜臺工作人員說。

記者出示證件后，兩三分鐘就搞定了。

據(jù)悉，申請減免的手續(xù)并不難辦理，出示身份證、填表（有些銀行不需要填表），然后去銀行柜臺辦理?？捎捎阢y行客戶群體比較龐大，排隊時間往往是辦手續(xù)時間的幾倍甚至幾十倍。

“我們認(rèn)為，如果客戶在一家銀行只有一張卡，銀行直接免費即可；如果客戶有兩張卡或者多張卡，又沒有提出特殊要求的話，銀行可按發(fā)卡先后時間來確定免哪一張，沒必要讓人再去申請。”記者采訪時，市民曹先生說。

對此，駐馬店市消費者協(xié)會投訴科主任吳彥華 告訴記者，自2014年8月1日起，這項新政已經(jīng)開始實施了，這項惠民政策不僅有效回應(yīng)了社會大眾普遍認(rèn)為商業(yè)銀行服務(wù)價格偏高的問題，而且能夠給客戶帶來實惠，也促進(jìn)了銀行業(yè)之間的公平競爭。

吳彥華說，按照新規(guī)，銀行只提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶。如果有發(fā)現(xiàn)銀行對符合規(guī)定的客戶仍征收該兩項費用的話，可以到相關(guān)部門投訴。

此外，需要提醒的是，目前市區(qū)大多數(shù)銀行都需要市民主動到柜臺申請減免。同時，如果市民在一家銀行開立了多張銀行卡，那就需要客戶自己選擇需要減免的卡片。持卡人可以對一張銀行卡申請“雙免”，也可以單獨免除一張銀行卡的年費和另一張銀行卡的小額賬戶管理費。

采訪手記

銀行卡年費可以免了，小額賬戶管理費也不收了。新規(guī)實施近8個月了，銀行“裝聾作啞”不愿告知客戶，大多客戶又不知情，使這項惠民政策并未真正落實到實處。

要說這兩項費用加起來每年也就22元，不少客戶嫌麻煩，懶得去申請，可如果所有的客戶都嫌麻煩，這筆費用積累下來對客戶量巨大的銀行來說，也為數(shù)不少。

也有人覺得，銀行的初衷并非為了貪這點錢，只不過站在服務(wù)客戶的角度來看，似乎有點過于死板，甚至?xí)虼肆魇б恍┛蛻糍Y源。

不管怎么說，記者認(rèn)為如果您手頭有多家銀行的銀行卡，而且這些卡有年費或小額賬戶管理費，那么，最好是到銀行咨詢一下。一個小小的舉動，說不定一年能幫您省下幾十元錢。自己的錢，能省就省吧。