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不信謠不傳謠 講文明樹新風(fēng) 網(wǎng)絡(luò)安全
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微商井噴背后的從業(yè)風(fēng)險

2015-02-06 15:04 來源:北京商報 責(zé)任編輯:fl
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摘要:原標(biāo)題:微商井噴背后的從業(yè)風(fēng)險  0元開店、無成本壓力、月入過百萬……一夜造富的商業(yè)傳奇讓微商成了2014年最火爆的商業(yè)模式,不過,不堪其擾的刷屏、無法溯

原標(biāo)題:微商井噴背后的從業(yè)風(fēng)險

   0元開店、無成本壓力、月入過百萬……一夜造富的商業(yè)傳奇讓微商成了2014年最火爆的商業(yè)模式,不過,不堪其擾的刷屏、無法溯源的產(chǎn)品、層層包裹的代理也讓微商危機(jī)四伏。基于熟人關(guān)系鏈的微商到底是披著移動互聯(lián)網(wǎng)外衣的直銷,還是顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的創(chuàng)新之舉,業(yè)界對其一直褒貶不一。北京商報記者通過對多個微商店主調(diào)查發(fā)現(xiàn),看似低門檻的微商在產(chǎn)品和服務(wù)方面有著不可回避的風(fēng)險,而其中的信任鏈條一旦斷掉,整個渠道都將崩塌。

  零成本誘惑

  僅需一部手機(jī)、一個微信,無需啟動資金以及貨源、物流壓力,在全民皆商的時代,每個人都可以成為老板。北京商報記者體驗后發(fā)現(xiàn),與傳統(tǒng)商業(yè)需要產(chǎn)品和渠道等高成本相比,微商開店十分輕松,分為分銷與經(jīng)銷兩種方式,分銷雖無貨源與售后等壓力,之需不間斷地推廣,每單抽取傭金;經(jīng)銷則需解決囤貨、物流、客服等后續(xù)服務(wù)。

  名為“時尚精品屋”的微店主告訴北京商報記者,免費(fèi)注冊微店號就可以開店了, “微店可以賣多個品類,且自己只負(fù)責(zé)推廣,發(fā)貨、客服、售后都由供應(yīng)商提供,客戶只要購買就會得到傭金”。北京商報記者體驗口袋購物微店后發(fā)現(xiàn),分銷主要通過代理賺取差價,只要自己看中的商品都可通過代理的形式加到自己的微店鋪。如一款女包代理價為108元,傭金為21.6元,交易成功后,微店主(分銷商)獲得傭金,代理總店負(fù)責(zé)發(fā)貨與售后服務(wù)。

  相對于分銷的簡單微利,經(jīng)銷則需要更多的投入與管理。經(jīng)銷商除了正常零售外還可以繼續(xù)發(fā)展下游分銷商。一位經(jīng)銷商介紹,做經(jīng)銷一般都會囤貨,必須做推廣或者向下游分銷,否則會積壓在手中。“另外,物流、客服等需要自己解決。”

  營銷全靠刷臉

  與依賴廣告的傳統(tǒng)電商不同,微商的傳播更依靠口碑。在傳統(tǒng)電商時代,在從眾心理影響下消費(fèi)者更關(guān)注商品的銷量,這就是商家不惜血本刷銷量、爭排名的原因。對于基于熟人關(guān)系鏈的微商來說,銷量并非評判商品好壞的第一標(biāo)準(zhǔn),口碑是其傳播的主要途徑。微商店主隨時隨地都可以根據(jù)自己的興趣愛好分銷有趣的東西,對好友的了解與信任會讓商品更具可靠性。

  營銷學(xué)中的兩極傳播在微商中得到了體現(xiàn)。大眾傳播的信息和影響不是直接“流”向一般受眾的,而是要經(jīng)過意見領(lǐng)袖的中介,也就是我們俗稱的“大V”。據(jù)統(tǒng)計,經(jīng)過“大V”擴(kuò)散后傳播效果將呈幾何級增長。由此誕生了垂直型微商,包括俞敏洪在內(nèi)的多個“大V 都是通過在信任的基礎(chǔ)上以自身的影響力和專業(yè)度來讓粉絲為自己所代言的產(chǎn)品買單。對于普通商家來說,他們的“口碑”也是明碼標(biāo)價的。

  去中心化是微商的最大特點(diǎn)之一。社會化媒體的興起使得用戶的注意力很難集中,多平臺多渠道銷售是商家最好的選擇。拍拍微店負(fù)責(zé)人郭彬在接受北京商報記者采訪時表示,多個流量接口降低了營銷投資的風(fēng)險,也大大減少了商家在廣告上的投入。“通過大數(shù)據(jù)分析,微商的廣告流量占比30%-40%是合理的,商家可以通過數(shù)據(jù)分析功能監(jiān)測流量。”郭彬說。

  產(chǎn)品無處溯源

  除了一些知名品牌開拓微商渠道外,微店上的大部分產(chǎn)品無法尋找到與傳統(tǒng)線下渠道或者B2C渠道相同的品牌和產(chǎn)品。這也是微商要靠刷臉推銷產(chǎn)品的主要原因。比如面膜,被朋友圈刷屏的面膜幾乎沒有一款是可以在其他渠道買到的,這種情況下,刷臉成為必需,口碑成為惟一的驗證手段。

  一位做化妝品生意的微店主表示,之前代購過魔皂,很多朋友都會來光顧,但有幾個朋友反映出現(xiàn)皮膚癢、過敏等現(xiàn)象,“朋友雖沒說什么,但感覺很尷尬,后來再也沒代購魔皂。轉(zhuǎn)代品牌化妝品,口碑好、品質(zhì)有保障才能培養(yǎng)起顧客的信任”。

  與傳統(tǒng)的導(dǎo)購不同,微商客服也是產(chǎn)品的使用者,除了介紹產(chǎn)品價格和型號外,還要增加分享體驗并給出合理化建議的服務(wù)。微商擴(kuò)大規(guī)模后勢必面臨著人力不足的問題,人力市場上已有不少經(jīng)過培訓(xùn)的“專業(yè)”客服瞅準(zhǔn)了這一崗位。

  熟人經(jīng)濟(jì)難長久

  好友互推、多手機(jī)互動、自己評論點(diǎn)贊……一系列的微商推廣技巧風(fēng)靡各大網(wǎng)站。但信用體系低、產(chǎn)品信任度缺乏、售后服務(wù)不完善、支付方式不安全等問題讓靠“殺熟”的微商備受爭議。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,熟人信用取代不了商業(yè)信用,且商家往往沒有實體店和正規(guī)網(wǎng)店,缺乏售后服務(wù)保障,持續(xù)市場還要靠商品和服務(wù)本身的質(zhì)量和口碑,朋友圈賣貨或許會流行一時,但長遠(yuǎn)來看,隨著交易平臺的完善,這種交易方式將逐漸弱化。對于用戶來說,大部分都是一錘子買賣,因此商家很難做到用戶沉淀,低回購率成為諸多微商難以做強(qiáng)的原因。

  另外,微店平臺在產(chǎn)品把控、營銷手段等方面的監(jiān)管存在很大空白。北京商報記者體驗發(fā)現(xiàn),一鍵開店后,平臺對于產(chǎn)品、買家身份等信息均無監(jiān)察機(jī)制,隨便編輯產(chǎn)品信息、圖片后都可以出售,這對消費(fèi)者的權(quán)益保障存在較大隱患。

  郭彬表示,熟人經(jīng)濟(jì)催生出的微商,雖然起步身處泥潭,但不得不承認(rèn)微商已經(jīng)成為了新的商業(yè)機(jī)遇,隨時會爆發(fā)。未來,平臺與商家會通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變微商的形象。(記者 李鐸 王茜 實習(xí)記者 肖鵬/文)

 

責(zé)任編輯:fl

(原標(biāo)題:北京商報 )

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