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iPhone退貨被EMS弄丟 用戶(hù)無(wú)責(zé)蘋(píng)果將退錢(qián)

2015-01-20 15:32 來(lái)源:北京晨報(bào) 責(zé)任編輯:fl
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摘要:原標(biāo)題:iPhone退貨被EMS弄丟 用戶(hù)無(wú)責(zé)蘋(píng)果將退錢(qián)  2014年11月9日,市民劉先生在蘋(píng)果官網(wǎng)訂購(gòu)iPhone6 plus,收到的手機(jī)總是出現(xiàn)死機(jī)重啟,后申請(qǐng)退貨,但EMS收貨后,航空

原標(biāo)題:iPhone退貨被EMS弄丟 用戶(hù)無(wú)責(zé)蘋(píng)果將退錢(qián)

   2014119日,市民劉先生在蘋(píng)果官網(wǎng)訂購(gòu)iPhone6 plus,收到的手機(jī)總是出現(xiàn)死機(jī)重啟,后申請(qǐng)退貨,但EMS收貨后,航空件長(zhǎng)達(dá)40天未更新。昨日,EMS客服人員表示,郵件已丟失,已上報(bào)蘋(píng)果。蘋(píng)果客服人員回應(yīng),會(huì)盡快核實(shí)處理,退還購(gòu)機(jī)款。

  40天后確認(rèn)手機(jī)丟失

  據(jù)劉先生講,他花費(fèi)6888元購(gòu)買(mǎi)了iPhone 6plus 64G版。收到貨后,發(fā)現(xiàn)手機(jī)有死機(jī)重啟現(xiàn)象。之后,劉先生在蘋(píng)果官網(wǎng)上申請(qǐng)退貨。去年129日攬收貨物,把手機(jī)給了EMS后,物流就再也沒(méi)有消息了。“蘋(píng)果快遞貨物不需要交郵費(fèi),沒(méi)有報(bào)價(jià),所以無(wú)法通過(guò)撥打11183中國(guó)郵政,走正常的投訴賠償渠道,我就這么等了40天,航空件飛40天都沒(méi)到也真是離奇。”劉先生說(shuō)。

  記者隨后從劉先生的賬號(hào)中看到,EMS129日取走貨物,未收取運(yùn)輸費(fèi)用,而物流信息截止到12922時(shí)36分,定格在“離開(kāi)處理中心,發(fā)往上海市”的狀態(tài),之后就再也沒(méi)有更新。隨后EMS客服表示,貨物丟失,將會(huì)上報(bào)總部核實(shí),將由蘋(píng)果公司進(jìn)行賠償。

  “但是,調(diào)查的過(guò)程已經(jīng)持續(xù)一個(gè)月之久,前前后后我打了幾十次電話(huà),基本上都是沒(méi)有任何有效信息反饋,希望蘋(píng)果能夠盡快處理退款,建立更完善的服務(wù)機(jī)制。”劉先生表示。

  用戶(hù)無(wú)責(zé)蘋(píng)果將退錢(qián)

  記者隨后聯(lián)系EMS客服,客服表示,劉先生的郵件確實(shí)已經(jīng)丟失,并已經(jīng)上報(bào)給蘋(píng)果公司,后續(xù)的賠償退款,需要聯(lián)系蘋(píng)果公司處理,針對(duì)EMS造成的郵件丟失問(wèn)題,會(huì)自行同蘋(píng)果公司方面協(xié)商。

  蘋(píng)果在線(xiàn)銷(xiāo)售客服回應(yīng)稱(chēng),通過(guò)查詢(xún)的信息顯示,手機(jī)確實(shí)已經(jīng)丟失,“郵件丟失完全是物流方面的責(zé)任,用戶(hù)沒(méi)有任何責(zé)任,待相關(guān)問(wèn)題核實(shí)清楚后,公司內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)盡快辦理退款,對(duì)于給用戶(hù)造成的不便我們非常抱歉,希望用戶(hù)能夠耐心等待。”蘋(píng)果客服表示。

  用戶(hù)有權(quán)要求加快退款

  北京中盛律師事務(wù)所李林娟律師表示,因?yàn)樘O(píng)果和EMS是合作關(guān)系,與消費(fèi)者有直接的聯(lián)系的是蘋(píng)果公司,所以出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者有權(quán)要求蘋(píng)果公司處理。因蘋(píng)果公司方面的原因?qū)е仑浳飦G失,致使消費(fèi)者退款時(shí)間延后,消費(fèi)者則有權(quán)利要求蘋(píng)果公司方面加快退款處理速度,對(duì)于貨款延遲退款造成的損失,有權(quán)要求蘋(píng)果公司,在貨滯留期間,賠償一定的貨款利息。

 

責(zé)任編輯:fl

(原標(biāo)題:北京晨報(bào) )

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