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中電信重慶分公司捆綁銷售:辦寬帶必須買殺毒軟件

2015-01-14 15:29 來源:新華網(wǎng) 責(zé)任編輯:fl
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摘要:原標(biāo)題:中電信重慶分公司捆綁銷售:辦寬帶必須買殺毒軟件  用戶辦理寬帶業(yè)務(wù),必須同時購買其他服務(wù),不管你用不用,都會產(chǎn)生費用……近日,記者接到消費者

原標(biāo)題:中電信重慶分公司捆綁銷售:辦寬帶必須買殺毒軟件

   用戶辦理寬帶業(yè)務(wù),必須同時購買其他服務(wù),不管你用不用,都會產(chǎn)生費用……近日,記者接到消費者反映后調(diào)查發(fā)現(xiàn),針對單位用戶,中國電信重慶分公司并未提供單獨的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù),各種資費套餐都捆綁了殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)傳真、手機號碼等付費業(yè)務(wù),用戶別無選擇。用戶認(rèn)為,此舉侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。

  李先生是重慶市南岸區(qū)一家私營企業(yè)的負(fù)責(zé)人。20116月,他在中國電信重慶分公司一營業(yè)廳辦理了“XTa商務(wù)領(lǐng)航”2M寬帶,資費標(biāo)準(zhǔn)為1588元/年。

  李先生辦理寬帶時的“業(yè)務(wù)登記單”顯示,除了傳統(tǒng)的寬帶業(yè)務(wù),還包含“單機殺毒”和“網(wǎng)絡(luò)傳真”兩項業(yè)務(wù),但均未標(biāo)明價格。而在他的“重慶電信公司賬單”上,寬帶綁定的固話號碼收費標(biāo)準(zhǔn)為84元/月,除此之外,還有兩個陌生號碼,收費項目是“網(wǎng)絡(luò)傳真”和“單機殺毒”,收費標(biāo)準(zhǔn)分別為90元/年和40元/年。

  “三年多來,我一直不知道這兩項業(yè)務(wù),也從沒用過,中國電信也從未告知或指導(dǎo)我們安裝使用。”李先生說,自己只需要寬帶上網(wǎng)服務(wù),根本不需要這兩項付費業(yè)務(wù)。

  隨后,李先生撥打中國電信客服電話卻被告知,寬帶、固定電話、單機殺毒和網(wǎng)絡(luò)傳真等各項服務(wù)均合并銷售,不能取消任一項目。

  李先生的遭遇并非個例。重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,電信行業(yè)是侵犯消費者權(quán)益的“重災(zāi)區(qū)”。

  記者在中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳“資費專區(qū)”查詢到,如果辦理單純的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù),2M寬帶資費標(biāo)準(zhǔn)為108元包月。同時,中國電信重慶分公司在重慶市通信管理局的備案材料顯示,“單機殺毒”和“網(wǎng)絡(luò)傳真”只是供客戶自由選擇的增值業(yè)務(wù)。

  當(dāng)記者表示只想辦理寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù),不想同時購買其他業(yè)務(wù)時,客服人員說,針對單位用戶的只有資費套餐,都捆綁有殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)傳真等付費業(yè)務(wù)。

  客服人員表示,中國電信給單位用戶提供的是多種套餐服務(wù),用戶可自由選擇,并非強制搭售。

  重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴部主任喻軍說,這是典型的霸王條款,中國電信在寬帶市場具有市場支配地位。“你不用我的不行,要用就要交這么多費用,消費者已經(jīng)喪失了討價還價的余地,此舉侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。”

 

責(zé)任編輯:fl

(原標(biāo)題:新華網(wǎng))

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