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汝南縣農(nóng)聯(lián)社金鋪信用社文明服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

記者 李小龍

近日，記者走進(jìn)經(jīng)過(guò)重新裝修的汝南縣農(nóng)聯(lián)社金鋪信用社，看到的是寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳、溫馨宜人的服務(wù)環(huán)境、一應(yīng)俱全的服務(wù)設(shè)施，每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都享受到了優(yōu)質(zhì)高效的規(guī)范化服務(wù)。近年來(lái)，該社把全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平當(dāng)作外樹(shù)形象、拓展業(yè)務(wù)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力抓手，全社員工人人自覺(jué)踐行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使該社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作提速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益大幅攀升，駛進(jìn)了穩(wěn)健快速發(fā)展的快車(chē)道。

引領(lǐng)示范 規(guī)范服務(wù)

該社負(fù)責(zé)人介紹，在開(kāi)展文明服務(wù)中，該社對(duì)各崗位員工的職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰措施都作了明確規(guī)定，并集結(jié)成冊(cè)發(fā)給每位員工，起到隨時(shí)學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督的作用。

針對(duì)推行文明服務(wù)出現(xiàn)的不適應(yīng)、不習(xí)慣的問(wèn)題，該社班子成員輪流在營(yíng)業(yè)大廳值班，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)柜員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)柜員服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范行為適時(shí)進(jìn)行糾正、引領(lǐng)和示范。把文明服務(wù)中要求的迎送客戶(hù)、站立服務(wù)、文明用語(yǔ)、雙手遞接等各種要求轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。

晨會(huì)制度點(diǎn)燃員工激情

該社堅(jiān)持推行晨會(huì)制度。晨會(huì)上，員工精神抖擻，隊(duì)伍整齊，由員工輪流擔(dān)任主持，大家一起宣誓，重溫服務(wù)用語(yǔ)，同唱《金燕翱翔》歌曲，齊誦內(nèi)控警示用語(yǔ)。社主任在晨會(huì)上通報(bào)工作，點(diǎn)評(píng)服務(wù)。統(tǒng)一的裝束、嚴(yán)整的隊(duì)伍、宏亮的歌聲、整齊的晨操，點(diǎn)燃工作的激情，不僅向客戶(hù)展示了農(nóng)信員工的形象，還成為清晨街頭上一道亮麗的風(fēng)景線。

通過(guò)每天晨會(huì)，強(qiáng)化了員工的服務(wù)理念，使晨會(huì)形成了鼓舞士氣的激勵(lì)會(huì)、員工風(fēng)采的展示會(huì)、時(shí)刻不忘的警示會(huì)，凝聚了合力，激發(fā)了潛力，培養(yǎng)出了員工集體主義精神。

監(jiān)督檢查 強(qiáng)力推進(jìn)

該社始終把文明服務(wù)當(dāng)作推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。“己不正不能正人”，為此，該社主任帶頭學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)下發(fā)的相關(guān)文件，要員工做到的自己率先做到，要員工禁止的自己決不違反。在做到率先規(guī)范的同時(shí)，切實(shí)抓好檢查監(jiān)督。

為促使全社員工都能在崗位上全面落實(shí)文明服務(wù)的要求，該社加強(qiáng)明察暗訪，及時(shí)查找全社在推行規(guī)范化服務(wù)中存在的問(wèn)題，在現(xiàn)有的條件下，盡可能改善環(huán)境，提升形象。同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)格要求。每周召開(kāi)一次員工會(huì)議，通報(bào)、點(diǎn)評(píng)全社規(guī)范化服務(wù)情況，并對(duì)違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定的當(dāng)事人進(jìn)行處罰，以灌輸教育的形式培養(yǎng)全員的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)全員做好規(guī)范化服務(wù)工作的自覺(jué)性，從而推動(dòng)文明服務(wù)工作不斷取得明顯效果。