泌陽(yáng)縣農(nóng)聯(lián)社楊家集信用社幫助員工練好服務(wù)內(nèi)功
摘要:本報(bào)訊 (記者 李小龍)日前,記者從泌陽(yáng)縣農(nóng)聯(lián)社楊家集信用社獲悉,近年來(lái),該社牢牢樹(shù)立“以服務(wù)求發(fā)展”的理念,以客戶滿意、服務(wù)三農(nóng)為宗旨,通過(guò)抓好窗口服
本報(bào)訊 (記者 李小龍)日前,記者從泌陽(yáng)縣農(nóng)聯(lián)社楊家集信用社獲悉,近年來(lái),該社牢牢樹(shù)立“以服務(wù)求發(fā)展”的理念,以客戶滿意、服務(wù)三農(nóng)為宗旨,通過(guò)抓好窗口服務(wù)全面提升員工的服務(wù)能力。
在服務(wù)規(guī)范上,該社切實(shí)做到“五個(gè)統(tǒng)一”,即統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修,統(tǒng)一戶外標(biāo)識(shí),統(tǒng)一員工著裝,統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施,統(tǒng)一員工牌號(hào),形成了自己的品牌和特色。在服務(wù)態(tài)度上,要求員工做到主動(dòng)熱情、禮貌周到。在服務(wù)語(yǔ)言上,做到文明用語(yǔ)、“三聲”服務(wù)。在服務(wù)儀表上,做到端莊得體、整潔大方。
在服務(wù)質(zhì)量上,該社講究快捷準(zhǔn)確、安全高效。為幫助員工練好服務(wù)內(nèi)功,該社還對(duì)前臺(tái)員工分批分崗開(kāi)展服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),從服飾到儀態(tài),從接待客戶到標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程,站立服務(wù)、行舉手禮、雙手接遞單、使用文明用語(yǔ)等全部涵蓋。同時(shí),圍繞文明服務(wù)、合規(guī)操作等方面建立規(guī)范化制度,制定考核獎(jiǎng)懲辦法,促進(jìn)員工提升服務(wù)客戶的意識(shí)和能力。
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(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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