真誠服務無止境

確山農(nóng)商銀行竹溝支行文明服務紀實

記者 李小龍

“現(xiàn)在的農(nóng)商銀行和過去的信用社大不一樣了，環(huán)境更美了，服務更好了。”這是近日客戶對確山農(nóng)商銀行竹溝支行的中肯評價。近年來，確山農(nóng)商銀行竹溝支行統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識、整潔幽雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務、配套齊全的服務設施，使客戶在辦理業(yè)務時有種回家的感覺。同時，該支行通過為客戶提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務，滿足了客戶的需求，規(guī)范的文明服務禮儀讓客戶感受愉悅。

擦亮服務窗口，讓客戶高興而來、滿意而歸。日前，記者在該支行營業(yè)大廳看到，每當客戶走進營業(yè)大廳時，大堂經(jīng)理就會面帶微笑上前迎接，引導客戶到相應的窗口辦理業(yè)務，客戶較多時就請他們到客戶休息區(qū)排號等候。在客戶休息區(qū)，備有空調(diào)、飲水機、電視、報刊、雨傘等供客戶使用。當客戶到窗口辦理業(yè)務時，營業(yè)柜員便立即起身，一面詢問客戶辦理什么業(yè)務，一面雙手接過客戶遞上的存折（銀行卡等）。業(yè)務辦理完畢，柜員再次站立，雙手把現(xiàn)金等遞給客戶，并使用文明服務用語：“請慢走，歡迎您再來。”

改進服務方式，客戶哪里不滿意就從哪里改進。該支行共有員工7名，除了4名柜面營業(yè)員外，只有2名外勤人員，人少事雜。為了充分了解客戶需求，找出差距，改進服務，該支行負責人經(jīng)常帶領2名外勤人員深入村戶、田間地頭、企業(yè)商戶，講解金融知識，為信貸客戶授信，征求群眾意見。竹溝鎮(zhèn)畜牧養(yǎng)殖業(yè)特別是近年來規(guī)?；庋蝠B(yǎng)殖和生豬養(yǎng)殖業(yè)等獨具特色，發(fā)展勢頭強勁。當他們了解到部分從事商品羊販運和藥材收購的客戶大額取現(xiàn)、辦理跨行轉(zhuǎn)賬和申請貸款有時不太方便時，該支行立即采取措施，增開了一個專門辦理大額取現(xiàn)、跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務的窗口，20分鐘即可辦結(jié)到賬。經(jīng)過向確山農(nóng)商銀行領導請示批準，該支行增加了現(xiàn)金庫存量，大額取款不再需要提前預約，可以隨到隨取。同時，對有貸款需求的客戶采取上門授信，對符合貸款條件的限時辦結(jié)，對不符合條件的及時回復，講明原因。目前，該支行已對200多戶信用戶授信1.2億元，累計投放貸款1億多元，余額1800萬元。

企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客戶感受，用心服務客戶，用真誠、耐心和細節(jié)提升客戶價值。一次，竹溝鎮(zhèn)河東村販養(yǎng)戶楊某提著一大包現(xiàn)金來竹溝支行存款，柜員發(fā)現(xiàn)一張假幣，隨即按規(guī)定予以沒收。該支行行長吳濤了解到，楊某是竹溝的販養(yǎng)大戶，現(xiàn)金交易頻繁，沒有驗鈔機。當吳濤得知有一位南方客戶提了幾十萬元現(xiàn)金到楊某羊場購羊時，他直接帶著一臺驗鈔機跟了過去。待他們準備點付現(xiàn)金時，吳濤把驗鈔機拿了出來，楊某恍然大悟，連聲道謝，并把50萬元現(xiàn)金存到該支行，開辦了公存賬戶。竹溝支行還為楊某配備了一臺驗鈔機和一臺POS機。

客戶需要的是真誠、細致、周到的服務。近年來，該支行主動與當?shù)氐酿B(yǎng)殖、煙葉種植、藥材收購等經(jīng)營大戶提供上門服務，都收到了很好的效果?，F(xiàn)在，竹溝鎮(zhèn)的大部分商品羊購銷、養(yǎng)殖大戶的交易是通過該支行刷卡轉(zhuǎn)賬，既方便又快捷。大家都說，是確山農(nóng)商銀行讓他們駛上了現(xiàn)代金融高速公路。