用微笑傳遞文明

——上蔡縣農(nóng)聯(lián)社邵店信用社文明服務(wù)紀(jì)實(shí)

記者 李小龍

日前，記者前往上蔡縣邵店鎮(zhèn)，慕名采訪上蔡縣農(nóng)聯(lián)社形象網(wǎng)點(diǎn)——邵店信用社。記者在營(yíng)業(yè)大廳了解到，該社擁有的這支朝氣蓬勃、素質(zhì)較高、敢想敢干的年輕隊(duì)伍一直在行動(dòng)，始終用微笑傳遞文明。近年來(lái)，該社始終把爭(zhēng)創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位當(dāng)作提升全體員工整體素質(zhì)的大事來(lái)抓，內(nèi)修素質(zhì)，外樹(shù)形象，在努力提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也得到了快速穩(wěn)健的發(fā)展。

為了改善服務(wù)質(zhì)量，提升全員的服務(wù)意識(shí)，全力爭(zhēng)創(chuàng)駐馬店市文明規(guī)范服務(wù)單位，近年來(lái)，邵店信用社組織員工開(kāi)展了豐富多彩的文明服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)自身硬件建設(shè),練內(nèi)功，樹(shù)形象。在常規(guī)工作中，該社認(rèn)真總結(jié)和落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示欄，印發(fā)宣傳單，公平對(duì)待每位客戶(hù)，遵循存款自愿、取款自由的原則，切實(shí)貫徹“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”和“免除34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)”的要求，規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)一操作流程。

該社要求每位員工必須對(duì)本職崗位的每項(xiàng)操作流程爛熟于心并熟練規(guī)范地加以運(yùn)用，明確每位員工在著裝、儀表、儀態(tài)、接待、文明用語(yǔ)等方面的行為準(zhǔn)則。要求工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要統(tǒng)一、明確、標(biāo)準(zhǔn)。每位員工在接待客戶(hù)時(shí)都彬彬有禮，有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)快、準(zhǔn)、規(guī)范，把客戶(hù)當(dāng)親人，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題。他們通過(guò)研究客戶(hù)意見(jiàn)簿了解、把握客戶(hù)需求，及時(shí)應(yīng)變，增設(shè)了零錢(qián)、硬幣兌換窗口，把現(xiàn)金和非現(xiàn)金的客戶(hù)分開(kāi)受理等一系列個(gè)性化便民服務(wù)，大大提升了辦業(yè)務(wù)的效率，贏得了廣大客戶(hù)的贊許。員工把農(nóng)信社敬業(yè)高效的價(jià)值觀傳遞給每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)在農(nóng)信社感到溫馨、親切、高效，給客戶(hù)一種精神上的滿(mǎn)足感。

銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷更新服務(wù)的意識(shí)和形態(tài)，才能放眼未來(lái)，作好長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略部署。該社員工介紹，每天的晨會(huì)是他們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的平臺(tái)，通過(guò)晨會(huì)更新服務(wù)理念，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷適應(yīng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。員工還通過(guò)晨會(huì)調(diào)整自己的情緒，明確當(dāng)天的任務(wù)，提振精神，復(fù)習(xí)“7+7”規(guī)范化的柜面營(yíng)銷(xiāo)流程和文明用語(yǔ)。近年來(lái)，該社通過(guò)每天的晨會(huì)，使員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、個(gè)人氣質(zhì)和行為規(guī)范都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力的提升。

近年來(lái)，該社切實(shí)增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)，提高案件突發(fā)應(yīng)急的能力與技能，把安全教育學(xué)習(xí)和“三防”預(yù)案演練切實(shí)落實(shí)到位，確保正常開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，長(zhǎng)鳴安全保衛(wèi)的警鐘，使全體員工及時(shí)了解安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn),熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急知識(shí)。該社對(duì)社內(nèi)員工逐個(gè)排查安全保衛(wèi)知識(shí)的掌握情況，建立了完善的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程制度,通過(guò)完善各類(lèi)規(guī)章制度激發(fā)全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，以文明的服務(wù)、規(guī)范的操作促進(jìn)該分社合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)發(fā)展。

作為上蔡縣農(nóng)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，邵店信用社在轄內(nèi)已成為廣大客戶(hù)的首選金融機(jī)構(gòu)。該社負(fù)責(zé)人表示，將秉承“寧可舍利，決不失信”的原則，扎根農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的團(tuán)隊(duì)、一流的服務(wù)水平和一流的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。