􀴁 麻婉婷

現(xiàn)年41歲的王軍，是農(nóng)行遂平縣支行的一名員工。自參加農(nóng)行工作以來(lái)，他以高度的責(zé)任心和對(duì)事業(yè)無(wú)比的熱愛(ài)，愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)重干，勇于拼搏，取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)，連續(xù)多年被評(píng)為縣支行的營(yíng)銷標(biāo)兵；他心系客戶，真誠(chéng)服務(wù)，贏得了客戶對(duì)農(nóng)行的信任，為支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

強(qiáng)化學(xué)習(xí) 提高綜合素質(zhì)

王軍深知，要成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)操作規(guī)程，更要有服務(wù)客戶的基本技能。為此，他不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)，開闊視野。為了及時(shí)熟練掌握柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程，他利用休息日和閑暇時(shí)間讀書學(xué)習(xí)，全面熟練掌握了柜面ABIS操作系統(tǒng)和柜面金融產(chǎn)品知識(shí)，做到聚沙成塔、集腋成裘。他還在業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化計(jì)算機(jī)操作練習(xí)，積極參加支行組織的各種業(yè)務(wù)技能比賽，不僅提升自己的業(yè)務(wù)水平和操作技能，還縮短了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高了工作效率。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論和技能學(xué)習(xí)的同時(shí)，王軍還不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，時(shí)刻牢記黨的宗旨，處處以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極踐行群眾路線，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使自己的言行無(wú)愧于黨、無(wú)愧于組織。

用心服務(wù) 擦亮金字招牌

在農(nóng)行工作多年，王軍深深明白，員工的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著農(nóng)行的形象，稍有疏忽就可能流失客戶。所以，他嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，真誠(chéng)待客、高效服務(wù)，把規(guī)范化服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，縮短客戶等候時(shí)間，時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，對(duì)客戶的提問(wèn)和要求耐心解答，讓其高興而來(lái)、滿意而歸。該支行營(yíng)業(yè)室地處鬧市區(qū)，臨近學(xué)校和集貿(mào)市場(chǎng)，客戶收取的零錢和殘幣較多。上班時(shí)候業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)有時(shí)間幫助客戶整理零幣破幣，王軍便在下班后主動(dòng)到客戶那里幫其整理，贏得了客戶的廣泛好評(píng)。

工作中，王軍用心服務(wù)，精細(xì)行事，讓客戶熟知并使用農(nóng)行的產(chǎn)品，使客戶認(rèn)知農(nóng)行、選擇農(nóng)行，最大限度地挖掘客戶潛在價(jià)值。2013年10月的一天，一位客戶急匆匆地持卡要求辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，經(jīng)查詢，客戶的銀行卡為外地卡，卡中有30多萬(wàn)元，王軍隨即意識(shí)到該客戶可能是一位有實(shí)力的高端客戶。他建議客戶出于節(jié)省手續(xù)費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)方便的考慮辦理一張本地的銀行卡。在與客戶拉家常的過(guò)程中，他得知客戶是本地人，在深圳經(jīng)營(yíng)一家小型手提袋廠，經(jīng)營(yíng)效益相當(dāng)可觀，此次回家處理一些家務(wù)事。王軍主動(dòng)向客戶講解金融理財(cái)知識(shí)，推介理財(cái)產(chǎn)品，并向該客戶提供其他金融服務(wù)與幫助，后來(lái)與該客戶成為了朋友。該客戶在2014年春節(jié)回鄉(xiāng)探親時(shí)，一次性購(gòu)買了保險(xiǎn)10萬(wàn)元。

為了營(yíng)銷更多的金融產(chǎn)品，提升農(nóng)行在客戶中的認(rèn)知度和品牌形象，王軍經(jīng)常利用自己的休息時(shí)間，多方尋找信息，參與客戶營(yíng)銷。在一次戰(zhàn)友聚會(huì)中，他偶然獲悉一名經(jīng)商的戰(zhàn)友經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，便幾次跑到戰(zhàn)友家里做工作，講農(nóng)行先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，使其在農(nóng)行開立賬戶，并帶動(dòng)其他幾位大客戶在農(nóng)行開立了結(jié)算賬戶，為農(nóng)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)起到了積極的推動(dòng)作用。

王軍用愛(ài)崗敬業(yè)書寫對(duì)農(nóng)行事業(yè)的忠誠(chéng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶對(duì)農(nóng)行的信賴。