記者 李小龍

“在各大銀行激烈競爭的今天，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能打造良好的信譽、營造良好的環(huán)境，才能贏得信賴。”近日，上蔡縣農(nóng)聯(lián)社邵店信用社柜員楊佩在接受記者采訪時如是說。作為一名前臺工作人員，在走上工作崗位近兩年的時間里，楊佩深知服務(wù)的重要性，時刻把客戶的利益放在第一位，竭誠為客戶服務(wù)。

把握細節(jié) 微笑服務(wù)

楊佩始終把“客戶至上，服務(wù)第一”作為準(zhǔn)則，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆業(yè)務(wù)和工作細節(jié)中。

一次，一位老大爺來結(jié)存單，楊佩接過來看到到期日是下個月的今天，大爺以為是今天到期。楊佩提醒現(xiàn)在結(jié)清的話就全按活期結(jié)息，大爺聽后感動地說：“姑娘，你們這兒服務(wù)真好，能替客戶著想。”還有一次，一位老大娘急匆匆走到該社營業(yè)窗口，遞上存單連連說：“我忘啦！忘啦！早就到期了，少結(jié)多少利息??？”楊佩接過存單一看，笑著對大娘說：“沒事，您沒有少得利息，當(dāng)時給您辦的是到期自動轉(zhuǎn)存，到期您不來會自動給你續(xù)存的。”老大娘一聽心里的石頭才算落了地。在楊佩看來，這些事情很小，但帶給客戶的卻是細致、周到的服務(wù)。

楊佩告訴記者：“在工作中我們堅持從小事做起、從細節(jié)做起，進門主動問好，堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)。此外，我還總結(jié)了‘四個一樣’，即存款取款一樣主動、生人熟人一樣熱情、忙時閑時一樣耐心、表揚批評一樣誠懇。”她認為，在這些小小的細節(jié)之中體現(xiàn)的不僅是個人，更重要的是農(nóng)聯(lián)社的整體形象。

換位思考 尊重客戶

在楊佩的客戶群中，普通老百姓占據(jù)很大的比例，由于他們對金融品種和業(yè)務(wù)操作流程不甚了解，楊佩在工作中使用文明用語也并不是按部就班按專業(yè)術(shù)語去說，更多的是使用客戶能理解的話語，清晰、明白，使客戶明白自己辦的業(yè)務(wù)并樂意接受。

每到發(fā)放各種補貼款的時候，會有很多人詢問這樣或者那樣的問題，這個時候需要柜員付出更多的耐心和熱心。一次，一位阿姨的銀行卡丟了，辦卡時用的是他丈夫的名字，當(dāng)她一聽說辦理掛失需要本人攜帶身份證前來辦理的時候，一下就急了。楊佩在不違背規(guī)章制度的前提下，站在客戶的立場考慮，為阿姨辦理了代理掛失，先替阿姨解除了心中的顧慮，然后給阿姨解釋清楚等叔叔回來的時候再親自來補一張卡，卡里面的錢一分也不會少。阿姨心里這才踏實下來，臨走的時候不停地對楊佩道謝。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持、貴在落實。楊佩說：“我將堅持服務(wù)無止境的理念，不斷努力，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)帶給每位客戶，將農(nóng)聯(lián)社的美好形象留在每位客戶的心中。