麻婉婷

在駐馬店銀行有這樣一位年輕的80后信貸員：參加工作4年來始終堅守在銀行一線崗位；潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，利用休息時間深入小區(qū)、商戶家中，上門介紹信貸業(yè)務(wù)；全心付出、真誠服務(wù)，深夜依然在營業(yè)廳守候急需辦理業(yè)務(wù)的客戶……他在平凡的崗位上描繪了精彩的人生畫卷，連年被評為駐馬店銀行先進(jìn)個人。 他就是駐馬店銀行確山支行一名普通的信貸員——王沖。

近日，筆者在駐馬店銀行營業(yè)部大廳見到了剛從確山支行調(diào)回任綜合柜員的王沖。

“這就是我的工作，我無怨無悔”

在確山支行期間，王沖從事信貸工作。信貸業(yè)務(wù)工作量大，走訪客戶、調(diào)查核實、發(fā)放貸款……每天工作到晚上8點是家常便飯，并且每月末都要加班做報表。每年的元旦、五一、十一等法定節(jié)假日是親人團(tuán)聚的日子，而在每個假期的第一天，王沖依然堅守崗位，認(rèn)真完成支行的貸款報表編制工作。王沖說：“這就是我的工作，我無怨無悔。”

為了讓自己在業(yè)務(wù)上有所進(jìn)步，王沖不斷學(xué)習(xí)相關(guān)營銷技能知識，經(jīng)常關(guān)注其他金融機(jī)構(gòu)好的營銷方案。平常業(yè)務(wù)較忙，王沖就利用周末休息時間走進(jìn)小區(qū)、深入商戶，積極介紹該支行銀行卡、網(wǎng)上銀行等優(yōu)勢金融產(chǎn)品，對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行跟蹤營銷。至目前，王沖營銷的理財產(chǎn)品為800余萬元，POS機(jī)20臺，對公賬戶20個。

“別擔(dān)心，再晚我也等你”

作為一名信貸員，服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的一個窗口，王沖每天都以飽滿的熱情為客戶服務(wù)。在辦理按揭業(yè)務(wù)中，客戶會詢問各種各樣的問題，他都會耐心為每位客戶解答。在服務(wù)中，他始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)宗旨，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

有一次，一位客戶急匆匆來到確山支行，說自己是鄭州一家木門廠家的銷售經(jīng)理，務(wù)必在當(dāng)天為公司辦理一筆貸款，才不影響第二天的交易。可就在王沖為他辦理業(yè)務(wù)時，客戶才發(fā)現(xiàn)由于來時匆忙忘帶公司印章了，而此時銀行的下班時間就要到了。就在客戶著急得不知該怎么辦時，王沖說：“你別急，現(xiàn)在回去把印章帶來，我在這等你。”可是客戶說公司在鄭州，一來一去要好幾個小時。“別擔(dān)心，你去拿吧，再晚我也等你。”王沖的話給客戶吃了“定心丸”。當(dāng)客戶帶著齊全的材料回到確山支行時已是晚上11時了，他看到依然在營業(yè)廳等待的王沖時，感動得不知道說什么好。王沖邊幫他辦理業(yè)務(wù)邊安慰他：“沒關(guān)系，我看咱們兩個年紀(jì)差不多，你也是剛畢業(yè)的大學(xué)生吧，對待工作認(rèn)真仔細(xì)，一定會有收獲的。”就是這樣一心為客戶著想，讓王沖贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。

說起現(xiàn)在綜合柜員的新崗位，王沖覺得充滿挑戰(zhàn)又信心百倍。他說，銀行服務(wù)是無止境的，在這樣一個充滿朝氣、拼搏的團(tuán)隊里，他一定會和駐馬店銀行一起迎來一個更加精彩的明天。