記者 李小龍

火車跑得快，全靠車頭帶。一個(gè)基層支行力爭(zhēng)在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須有一個(gè)好的領(lǐng)頭雁——行長(zhǎng)。確山農(nóng)商銀行順山店支行行長(zhǎng)崔海營自擔(dān)任基層支行行長(zhǎng)以來，大家對(duì)他的評(píng)價(jià)是：他工作起來有股“闖勁”和“干勁”，把事業(yè)放在心上、責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)、埋頭苦干，全身心地投入。近年來，崔海營一直把規(guī)范化服務(wù)作為各項(xiàng)工作中的重中之重，不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平，改善服務(wù)環(huán)境，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和廣大客戶的贊揚(yáng)。

以身作則 率先垂范

作為基層行的領(lǐng)頭雁，支行行長(zhǎng)的一言一行都會(huì)在員工中產(chǎn)生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養(yǎng)，以身作則。崔海營說，做支行行長(zhǎng)必須有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、較深的理論修養(yǎng)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；要正直誠實(shí)，吃苦耐勞；要以實(shí)際行動(dòng)和高尚的品格為全行員工樹立榜樣，引導(dǎo)全行員工開拓進(jìn)取。

崔海營每天提前一小時(shí)上班，把營業(yè)室門前全部打掃一遍。員工看他每天提前打掃衛(wèi)生，也主動(dòng)加入打掃衛(wèi)生的行列。崔海營堅(jiān)持每天上午在營業(yè)廳里當(dāng)大堂經(jīng)理，與客戶零距離接觸，在服務(wù)好客戶的同時(shí)，也把他的服務(wù)理念、服務(wù)技巧、營銷技巧分享給員工，這樣不僅改善了服務(wù)環(huán)境，服務(wù)水平也有很大的提高，受到廣大客戶的一致認(rèn)可。

了解需求 及時(shí)解決

崔海營每星期都安排兩天走訪客戶，充分了解客戶的需求，及時(shí)解決問題。他說：“這樣能讓客戶真正信任我們，有什么需求能如實(shí)告訴我們。”

每年過年前，集市上個(gè)體工商戶和廣大農(nóng)民客戶都需要零錢，需求量較大。于是，崔海營及時(shí)向總行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)從外部?jī)稉Q一些，滿足了客戶的需求。在走訪中，崔海營了解到廣大農(nóng)民工帶外地銀行卡不好取款、手續(xù)費(fèi)高的困難，及時(shí)安裝了自助通設(shè)備，解決了廣大農(nóng)民工跨行取款的問題。當(dāng)他了解到糧食收購戶在糧食收購季節(jié)資金短缺、農(nóng)村又沒有抵押物時(shí)，及時(shí)給總行個(gè)人金融部進(jìn)行溝通，第一時(shí)間為信譽(yù)好的收購戶發(fā)放了一定額度的擔(dān)保貸款。這些貼心服務(wù)拉近了與客戶的距離，樹立了農(nóng)商銀行良好的形象。

多做善事 社會(huì)肯定

在崔海營的辦公室，一面面錦旗格外醒目。崔海營帶領(lǐng)支行員工通過不斷做好事、善事，得到了社會(huì)各界的肯定。

近年來，該支行為困難家庭的孩子捐贈(zèng)了書包；為李塔小學(xué)購置一批辦公桌椅，改善了教師辦公條件；為家庭困難的老人捐獻(xiàn)一定額度的現(xiàn)金。今年，在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，該支行黨員為家庭困難的農(nóng)戶捐贈(zèng)了米、面等生活物品。

面對(duì)取得的成績(jī)，崔海營說：“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的工作，是一項(xiàng)沒有最好只有更好的工作，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)技巧和服務(wù)方法，不斷完善自己，提高自己和單位的服務(wù)水平，更好地服務(wù)廣大客戶。”