“雙十一” 回頭看
摘要:記者 商德柯 11月23日,市區(qū)一處物流貨場的工人們在整理快件。據(jù)了解,今年“雙十一”過后,快件數(shù)量較去年增長三成左右,家具、家電等大型快件明顯增多。
記者 商德柯
又一個網(wǎng)購狂歡節(jié)“雙十一”過去十幾天了,我市的網(wǎng)購“達(dá)人”們陸續(xù)收到秒殺的商品。記者注意到,消費(fèi)者在這一場網(wǎng)購大戰(zhàn)中有喜有憂,快遞公司忙得不亦樂乎,實(shí)體商家則加快了轉(zhuǎn)型的步伐。
網(wǎng)絡(luò)購物有喜有憂
方便、快捷、實(shí)惠,網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)在電商五花八門的促銷手段刺激下,成功吸引了越來越多的消費(fèi)者加入網(wǎng)購大軍。
今年“雙十一”過后,搶購到物美價廉商品的偷著樂,沖動消費(fèi)的第N次發(fā)誓“再買剁手”,網(wǎng)購“剁手族”隊(duì)伍不斷壯大。
市民李女士很喜歡吃干果,經(jīng)常在網(wǎng)上購買碧根果、核桃等。今年“雙十一”,她在一家干果網(wǎng)店一下子買了200多元的干果。“價格比平時便宜很多,買夠198元還減10元,真是劃算!”李女士高興地告訴記者。
喜歡“喝兩口”的市民趙先生收到了兒子給他網(wǎng)購的瀘州特曲中華老字號酒。“超市里一瓶一二百(元),俺兒那天(“雙十一”)在電腦上買的才幾十(元)!防偽電話俺也打了,酒也嘗了,是真酒?。ňW(wǎng)購)真方便,真實(shí)惠?。?rdquo;老趙對網(wǎng)購這個新事物很滿意。
和李女士、趙先生不同,網(wǎng)購愛好者王女士剛剛成為了“剁手族”的一員。幾天前,她收到了“雙十一”搶購的一件棉衣,發(fā)現(xiàn)實(shí)物和網(wǎng)絡(luò)照片的色差很大,大小也不合適。聯(lián)系退貨時,她遇到了麻煩。賣家要求包裝完整,而她卻弄爛了包裝袋和吊牌。費(fèi)了半天工夫,賣家還是不同意退貨。更令她郁悶的是,“雙十一”那天搶購價299元,現(xiàn)在還是那個價錢。“沖動是魔鬼??!以后網(wǎng)購要理性點(diǎn)了。”王女士不無懊悔地說。
“雙十一”過后,“后遺癥”便隨之出現(xiàn)了:“價格先漲后降”、“成交記錄不全”、“貨源不足難搶”、“預(yù)付訂金不退”等問題引發(fā)大家集中吐槽。
記者從市消協(xié)了解到,網(wǎng)絡(luò)購物投訴持續(xù)增多,反映比較集中的問題有產(chǎn)品質(zhì)量難保障;宣傳畫面與實(shí)物差距較大;假冒偽劣商品魚目混珠;虛假、夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者;售后服務(wù)無保障;甚至有不法分子進(jìn)行詐騙等。
快遞公司比拼服務(wù)
“雙十一”對快遞公司而言,是一年之中最大的一次“戰(zhàn)役”,也是展示實(shí)力、比拼服務(wù)的最大舞臺。
今年“雙十一”前夕,市郵政管理局對全市快遞企業(yè)進(jìn)行了旺季生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。檢查組通過現(xiàn)場查看、詢問工作人員等方式,對企業(yè)的消防設(shè)備設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、安全生產(chǎn)管理及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制訂等情況進(jìn)行了檢查,并安排專人對“雙十一”期間快遞的業(yè)務(wù)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)異常,防止快件積壓,確保安全生產(chǎn)。
為保障各快遞企業(yè)業(yè)務(wù)旺季服務(wù)水平和寄遞渠道安全,該局還組織各快遞企業(yè)員工學(xué)習(xí)《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》等相關(guān)規(guī)定,并簽訂快遞企業(yè)旺季服務(wù)保障工作責(zé)任承諾書,以提高企業(yè)責(zé)任感,保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
一方面是管理部門加大了管理力度,另一方面,各快遞公司也加強(qiáng)了管理和自律??爝f市場越做越大,競爭日趨激烈。在快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差別不大的情況下,服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者的口碑成為擴(kuò)大市場份額的最大“法寶”。
記者了解到,“雙十一”過后,快遞爆倉,相關(guān)投訴也有所增長,如送達(dá)速度緩慢、送貨不到位、送貨途中造成商品損壞等。對此,多數(shù)消費(fèi)者選擇了理解和協(xié)商,部分消費(fèi)者表示要堅(jiān)決維權(quán),到郵政管理部門、消協(xié)、媒體投訴,促進(jìn)問題解決和快遞市場凈化、發(fā)展。
實(shí)體商店轉(zhuǎn)型升級
互聯(lián)網(wǎng)時代,電子商務(wù)正在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮越來越強(qiáng)大的作用。政府重視,市場引導(dǎo),我市的電子商務(wù)加快了腳步,越來越多的實(shí)體企業(yè)開始“觸網(wǎng)”,方便客戶,拓寬產(chǎn)品銷路,提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。實(shí)體商業(yè)企業(yè)更是行動積極,樂山商場新百匯、喜盈門、大商等紛紛推出了O2O、B
市民黃先生說:“馬云很牛,‘雙十一’很厲害!電商的發(fā)展給我們帶來了很多便捷和實(shí)惠。但是,一家人在周末逛逛商場、超市,買東西、吃美食、看電影,這種輕松和快樂是網(wǎng)購不能比的。”
網(wǎng)絡(luò)購物莫沖動
□ 商德柯
每逢節(jié)假日(包括“雙十一”等人造節(jié)日)電商們都會想出千奇百怪的促銷手段,噱頭也很多,什么“降價大酬賓”、“周年店慶回饋消費(fèi)者”等,有的甚至使用“跳樓價”、“出血大甩賣”等極富誘惑力的宣傳字眼,就是為了達(dá)到一個目的:讓消費(fèi)者“進(jìn)店”消費(fèi)。
有的電商搞促銷還是守規(guī)矩的,確實(shí)是在原價的基礎(chǔ)上進(jìn)行了打折;而有的電商卻采用虛抬原價的手段欺騙消費(fèi)者,商品價格是先升后降、明降暗不降甚至是明降暗升,擺明了就是宰客;更多的電商促銷是拿出很少數(shù)量的特價商品“逗你玩兒”,“一秒賣光”現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)購者集體吐槽。
消費(fèi)者怎樣才能免遭網(wǎng)購陷阱坑害呢?說到底就是一條:購買商品,只買必需的。消費(fèi)者可以貨比三家,但不論比多少家,商家都要賺一點(diǎn)。問題在于,消費(fèi)者不能為了商家拋出的一點(diǎn)誘餌,比如“降價大甩賣”之類的而一時沖動買了不需要、不實(shí)用的商品,那就得了芝麻丟了西瓜,是得不償失的。
在電商誘惑面前,消費(fèi)者要保持頭腦清醒、理性消費(fèi),實(shí)惠至上,切不可貪圖便宜見貨就買。買到你此刻最需要的,同時又的確得到實(shí)惠,這種購物,才是讓好鋼花在了刀刃上。
責(zé)任編輯:xmx
(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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