春雨潤物細(xì)無聲

——記農(nóng)行駐馬店驛城支行營業(yè)室大堂經(jīng)理李霞

記者 蘇 凱

在金融市場激烈競爭的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能和理論水平，就不能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她是一線員工，十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，時常利用業(yè)余時間刻苦操練技能；她把一腔熱情和嫻熟求精的服務(wù)毫無保留地奉獻(xiàn)給所愛的農(nóng)行事業(yè)，為那些熟悉的、不熟悉的客戶付出了辛勤的服務(wù)，以春雨潤物的精神贏得了客戶的贊譽(yù)。她，就是農(nóng)行駐馬店驛城支行營業(yè)室大堂經(jīng)理李霞。

37歲的李霞自1994年進(jìn)入農(nóng)行以來，先后做過柜員、運(yùn)營主管等工作，現(xiàn)任農(nóng)行驛城支行營業(yè)室大堂經(jīng)理。雖說在不少崗位工作過，但無論在哪個崗位，她都踏踏實(shí)實(shí)地工作，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己打造成為一名“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型農(nóng)行員工。在2012年農(nóng)行駐馬店分行舉辦的全市農(nóng)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，她取得了個人全能項目第一名、ABIS柜面業(yè)務(wù)操作第二名的成績，并代表駐馬店分行參加農(nóng)行河南省分行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，取得了個人全能項目全省第二名的好成績。

銀行工作是一個外人看起來既輕松又令人羨慕的工作，但李霞認(rèn)為，銀行員工肩上承擔(dān)的更多的是義務(wù)、是責(zé)任。工作20年來，李霞堅持“想客戶之所求、急客戶之所需、解客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、高效服務(wù)，贏得了客戶的信任。

農(nóng)行驛城支行營業(yè)室是農(nóng)行駐馬店分行全力打造的理財中心，其優(yōu)質(zhì)、高效的工作效率和熱情、周到的服務(wù)態(tài)度廣受客戶好評。曾經(jīng)有一位客戶因?yàn)橘~務(wù)關(guān)系收了1萬多元的零鈔，問了幾家銀行都被拒之門外。這位客戶提著幾大袋子的現(xiàn)金走進(jìn)了該支行營業(yè)室的大門，用試探的口氣問：“你們這里存小票面的錢不？”李霞主動接過客戶的袋子，開始著手清點(diǎn)。經(jīng)過一個多小時清點(diǎn)，零鈔被她整理成一沓一沓整幣擺放在桌面上?？蛻繇樌剞k理了存款業(yè)務(wù)，臨走時連聲說：“真是謝謝你！以后我就在你這兒存款。”

有時也會遇見急性子的客戶，李霞總是耐心講解，從容地將問題解決。有一次，一位打扮時尚的年輕女孩到柜臺辦理存款業(yè)務(wù)，要存5萬元人民幣。清點(diǎn)現(xiàn)金時，柜員發(fā)現(xiàn)其中有張面值100元的人民幣是假幣，便當(dāng)面收繳。女孩當(dāng)場發(fā)怒，硬是要求柜員將假幣拿出柜臺給她看。但根據(jù)規(guī)定，收繳后的假幣是不能再交予持有人，女孩更加惱火：“你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，李霞主動迎上前，耐心與該女子溝通。為不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，李霞把這位女孩引領(lǐng)到了營業(yè)廳的一角坐下，給她倒了杯水。通過耐心講解和溝通，女孩平靜下來，最終對銀行收繳假幣的工作表示認(rèn)可。

作為一名大堂經(jīng)理，作為一名共產(chǎn)黨員，李霞始終以身作則，使自己成為員工的模范。釀得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜？當(dāng)表彰、獎勵、鮮花、掌聲紛至沓來的時候她并沒有被這些所陶醉，而是立足自己的本職崗位，刻苦鉆研，拼搏進(jìn)取，繼續(xù)抒寫著青春樂章，為農(nóng)行的明天奉獻(xiàn)自己的光和熱。