駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部文明服務(wù)紀(jì)實(shí)
摘要:文明春風(fēng)滿窗口——駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部文明服務(wù)紀(jì)實(shí)記者 高元元“我在這里辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)三年了,最大的感受是這里的服務(wù)好、環(huán)境好、人更好,每次姑娘們的笑臉
文明春風(fēng)滿窗口
——駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部文明服務(wù)紀(jì)實(shí)
記者 高元元
“我在這里辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)三年了,最大的感受是這里的服務(wù)好、環(huán)境好、人更好,每次姑娘們的笑臉就像春天般溫暖。”說起駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),客戶
近年來,駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部一直秉承“我服務(wù)、我快樂”的服務(wù)理念,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),讓客戶高興而來、滿意而歸。人性化關(guān)懷、制度化管理、多元化服務(wù),營(yíng)業(yè)部整體工作取得累累碩果。2009年該營(yíng)業(yè)部被駐馬店銀行評(píng)為先進(jìn)集體;2010年獲河南省文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號(hào);2012年被駐馬店市文明委評(píng)為文明示范窗口;2013年被河南銀監(jiān)分局評(píng)為公眾教育示范區(qū),被共青團(tuán)駐馬店市委授予青年文明號(hào)稱號(hào)。
駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部作為服務(wù)窗口,一直踐行“政府銀行、市民銀行、中小企業(yè)銀行”的服務(wù)定位,增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力,提升服務(wù)質(zhì)量,為地方經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)提供金融支持,為廣大市民提供便捷、高效的金融服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)文明。2014年7月的一天,該營(yíng)業(yè)部大廳里來了一位特殊的客戶,這位客戶搬著要賬要來的兩箱子零破鈔來兌換。面對(duì)著窗口少、業(yè)務(wù)量大的現(xiàn)狀及大量的殘損零幣,該營(yíng)業(yè)部現(xiàn)金區(qū)員工在不影響日常業(yè)務(wù)的情況下加班加點(diǎn),為客戶逐枚清點(diǎn)整理好9600元的硬幣。當(dāng)客戶拿到兌換的9600元整鈔時(shí),感激之情溢于言表。
“駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部積極推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),從良好的外在形象、耐心細(xì)致的解釋、陽(yáng)光燦爛的微笑、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),使客戶感受了文明,取得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的顯著成效。”該營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理孔輝說。
文明服務(wù)樹立品牌形象。近年來,駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部把客戶當(dāng)作自己的親人和朋友,做到“以人為本、構(gòu)建和諧”,把文明服務(wù)深入人心,牢固樹立品牌形象。
2013年8月的一天上午,該營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)都在有條不紊地運(yùn)行,一位客戶在自動(dòng)存取款機(jī)上辦完業(yè)務(wù)后,將所取的現(xiàn)金以及隨身攜帶的多張不同銀行的銀行卡、身份證等遺忘在ATM機(jī)上。該營(yíng)業(yè)部值班保安在大廳內(nèi)巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)了客戶遺忘的財(cái)物,及時(shí)報(bào)告了大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理迅速匯報(bào)上級(jí),該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人立即組織人員進(jìn)行查找,通過客戶遺忘的身份證在系統(tǒng)內(nèi)查詢了客戶的電話,輾轉(zhuǎn)幾人,最后終于聯(lián)系上了該客戶,并將財(cái)物如數(shù)奉還。該客戶面對(duì)失而復(fù)得的現(xiàn)金、銀行卡以及身份證,感動(dòng)地緊緊握住該營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的手說:“真是太感謝你們了!要不是你們給我送來,我都記不起東西落在哪了。找不到這些東西,不知道要耽誤多少事?。?rdquo;事后第二天,這位客戶特意為該營(yíng)業(yè)部送來了錦旗表示謝意。
“員工拾金不昧的事情在營(yíng)業(yè)部時(shí)常發(fā)生。”該營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理孔輝說,“服務(wù)人員的微笑多了,服務(wù)設(shè)施齊全了,服務(wù)舉措周到了,我們要讓新老客戶都能感受駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部服務(wù)的文明新風(fēng)。”
責(zé)任編輯:xmx
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