陳敏 服務(wù)客戶重細(xì)節(jié)
摘要:記者 李小龍海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼?jīng)說(shuō)過(guò):把平常的事情長(zhǎng)期做好就是不平凡,把簡(jiǎn)單的事情長(zhǎng)期做好就是不簡(jiǎn)單。現(xiàn)年39歲的平輿縣農(nóng)聯(lián)社辛店信用社柜員陳敏,從進(jìn)入信用社的
記者 李小龍
海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼?jīng)說(shuō)過(guò):把平常的事情長(zhǎng)期做好就是不平凡,把簡(jiǎn)單的事情長(zhǎng)期做好就是不簡(jiǎn)單?,F(xiàn)年39歲的平輿縣農(nóng)聯(lián)社辛店信用社柜員陳敏,從進(jìn)入信用社的第一天開(kāi)始,就認(rèn)真辦好每筆業(yè)務(wù),熱情為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從細(xì)節(jié)做起,以實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶滿意。近年來(lái),她多次被平輿縣農(nóng)聯(lián)社評(píng)為年度服務(wù)明星。
作為信用社的一名柜員,陳敏很清楚服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量對(duì)她所從事行業(yè)的重要性。她認(rèn)為,在當(dāng)今銀行網(wǎng)點(diǎn)林立、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下,服務(wù)從一個(gè)方面體現(xiàn)了銀行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)。每天上崗前,陳敏都認(rèn)真整理自己的儀容儀表,工裝穿戴整齊、工號(hào)牌佩戴端正,面帶微笑迎接嶄新的一天。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,她耐心接待每位客戶,對(duì)于年紀(jì)較大、忘記密碼的客戶,安慰客戶不要著急,好好想一想;對(duì)于繳存破幣的客戶,她一邊清點(diǎn)一邊對(duì)客戶說(shuō)馬上就點(diǎn)好,請(qǐng)稍等。寒來(lái)暑往,日復(fù)一日,陳敏和同事堅(jiān)守在信用社最平凡的崗位上。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,遇到客戶不理解的情況時(shí),陳敏首先要求自己冷靜,注意講話的音量和語(yǔ)速,防止產(chǎn)生新的誤會(huì),同時(shí)換位思考,馬上采取措施為客戶解決問(wèn)題。
陳敏在值大堂經(jīng)理班的時(shí)候,總是認(rèn)真、細(xì)致打掃大廳的每個(gè)角落,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生整潔,熱情為每位客戶做引導(dǎo)服務(wù)。她用親情打動(dòng)人,用誠(chéng)心結(jié)交朋友。有一位奶制品批發(fā)商戶的零鈔需求量很大,她每次都及時(shí)與客戶兌換,有時(shí)趕上業(yè)務(wù)忙,她就利用休班時(shí)間到客戶的批發(fā)點(diǎn)整點(diǎn)零鈔。通過(guò)多次交往,陳敏與這位客戶結(jié)交成了朋友,這位奶制品批發(fā)商戶先后在該社存入定期存款55萬(wàn)元、活期存款30萬(wàn)元,成為了該社的優(yōu)良客戶。
銀行的柜面業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)單、易學(xué),但日復(fù)一日、年復(fù)一年的重復(fù)操作極易讓人產(chǎn)生厭倦感。陳敏認(rèn)為,越是簡(jiǎn)單的工作越能鍛煉人的意志。她每天利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在熟悉理論的同時(shí)熟練掌握每項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作,并在辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)積極向客戶宣傳新的業(yè)務(wù)。
道雖通不行不至,事雖小不為不成。作為一名綜合柜員,為客戶提供文明、高效的服務(wù),從小事做起、從細(xì)節(jié)做起至關(guān)重要。陳敏說(shuō),雖然每天做的都是一些瑣碎的小事,但這就是她們每天的工作,只要堅(jiān)持做好每個(gè)細(xì)節(jié),用最好的姿態(tài)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶認(rèn)可農(nóng)聯(lián)社的服務(wù)、選擇農(nóng)聯(lián)社的服務(wù)和產(chǎn)品,這就是最大的收獲。
責(zé)任編輯:wq
(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
查看心情排行你看到此篇文章的感受是:
版權(quán)聲明:
1.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:駐馬店網(wǎng)”的所有作品,均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)書(shū)面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來(lái)源:駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺(tái)和個(gè)人,不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問(wèn)予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。
駐馬店日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問(wèn)單位:上海市匯業(yè)(武漢)律師事務(wù)所
首席法律顧問(wèn):馮程斌律師
2.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:XXX(非駐馬店網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如其他個(gè)人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用,必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來(lái)源”,并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任,否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品,請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。