“調(diào)”出和諧新樂章

——西平縣焦莊鄉(xiāng)毛寨村人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解工作紀(jì)實(shí)

記者 邱學(xué)忠 通訊員 靜會(huì)恒

       “在農(nóng)村，法律常識(shí)普及程度低，加之村民的文化水平也不高，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致矛盾發(fā)生。若當(dāng)事人提出不理智的要求，而這種要求不能得到滿足的時(shí)候，就容易促使惡性事件不斷深化，這個(gè)時(shí)候就需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解。”說起調(diào)解村里的矛盾，干了多年村級(jí)調(diào)解工作的張群營(yíng)頭頭是道。像他這樣的人民調(diào)解員，在毛寨村還有多人。近年來，西平縣焦莊鄉(xiāng)毛寨村大膽探索實(shí)踐，建立了人民調(diào)解工作體系，最大限度地滿足了人民群眾對(duì)化解矛盾糾紛的需求。

       巧用言語。實(shí)際工作中，處理村民矛盾糾紛之類的事情，最好的“武器”就是他們的語言，有時(shí)候往往一句得體的話語就能打動(dòng)雙方。

       該村一組村民王某和鄰居呂某兩家的矛盾，多年來村里一直解決不好。事情還原：村民王某先建房，鄰居呂某后建房，由于呂某建的是平房，在房頂開水槽時(shí)，沒接下水管道，每逢下雨，水直沖王某偏房墻壁，為此王某在沒和呂某協(xié)商的情況下，出言不遜，傷及了呂某的自尊，加上王某夫婦倚老賣老，雙方就此互不相讓，有了矛盾。王某多次上村里、鄉(xiāng)里反映，并發(fā)生多次正面沖突。2013年下半年，鄉(xiāng)、村兩級(jí)開展群眾走訪時(shí)，這事再次反饋到鄉(xiāng)里。為此事鄉(xiāng)里安排人大主席包本村干部周文麗協(xié)同村委進(jìn)行解決，由于兩家各執(zhí)一理，無法進(jìn)行調(diào)解。

       今年春節(jié)，按照風(fēng)俗，大年初一相互串門拜年。村調(diào)解員張群營(yíng)一大早就和往年一樣到爺們家中拜年，當(dāng)走進(jìn)王某家中，說話間，這件事再次提了出來。看到他們夫婦對(duì)此事一直放心不下，他就先進(jìn)行了安慰。從王某家出來，張群營(yíng)沒多想就直接到了組里原鄉(xiāng)干部退休在家的老同志家中，對(duì)此事進(jìn)行交流處理方法，最后，考慮到王某夫婦心理怕的是呂某有前科，人壞，有對(duì)賴思想。張群營(yíng)和這位老同志決定由老同志去呂某家做工作，他繼續(xù)到王某家給他們夫婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)。經(jīng)過多次與他們兩家溝通，終于在初六這一天雙方達(dá)成一致協(xié)議。

       心理疏導(dǎo)。在調(diào)解矛盾糾紛過程中，掌握當(dāng)事人雙方心理特點(diǎn)，熟悉當(dāng)事人的個(gè)性、思維方式、動(dòng)機(jī)和需求也是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

       傾聽當(dāng)事人的訴說，真正“聽”出對(duì)方所講述的事實(shí)，做到尊重和理解他人，建立一種相互平等、尊重、信任的關(guān)系。找出當(dāng)事人之間的矛盾焦點(diǎn)，讓雙方進(jìn)行理性溝通，使雙方在相互理解、互相尊重中握手言和。

       俗話說，親兄弟明算賬?？梢唤M村民王某與王某某，就因宅基地問題鬧得反目成仇。這是2013年下半年，鄉(xiāng)、村兩級(jí)開展聯(lián)合大走訪活動(dòng)中，排查出的一件矛盾糾紛。為此，鄉(xiāng)里安排人大主席包村干部周文麗督導(dǎo)調(diào)解。

       經(jīng)過對(duì)周圍鄰居的了解，得到了事情原因：兄弟兩人原本一處老宅院，在各自翻建新房時(shí)，兩家住宅是哥東弟西分開了，當(dāng)時(shí)弟弟先建，做哥哥的王某某對(duì)弟弟作出口頭承諾：等到自己建房時(shí)，讓出1米給弟弟做往后院廁所的路。沒想到，到哥哥建房時(shí)，哥哥不但沒有履行承諾，而且還有點(diǎn)過分，弟弟對(duì)此事有了不滿情緒，從此埋下了矛盾的禍根，倆妯娌隔三差五進(jìn)行口戰(zhàn)。后來，弟弟需要建一偏房，哥哥外出打工不在家，嫂子在家是百般阻撓，說弟弟多占了，沒給她家留出水道，就是不讓建，因此兩家是兩天一小鬧，三天一大鬧，兄弟情也沒了。

       情況明了后，周文麗就帶領(lǐng)村班子成員，對(duì)兩家宅基地進(jìn)行了實(shí)地丈量，并做了大量的思想工作，可由于兄弟好說，妯娌難纏，事情沒能及時(shí)解決。過了兩天，周文麗再次來到他們家進(jìn)行調(diào)解。周文麗發(fā)現(xiàn)兄弟二人并沒有太大沖突，只是倆妯娌間矛盾重重。于是周文麗就分別從親情、道德、傳統(tǒng)和利害對(duì)比等給他們講做人道理。經(jīng)過周文麗不懈努力的說服教育，雙方都認(rèn)識(shí)到了各自錯(cuò)誤，握手和解。