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周玉玲 誠信服務樹形象

2014-11-10 14:36 來源:駐馬店網 責任編輯:wq
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摘要:記者 高元元“我只是在工作崗位上認真做好本職工作,以自己的優(yōu)質服務、誠信服務來樹立工行的良好形象。”8月20日,見到記者周玉玲這樣說。周玉玲現(xiàn)任工行平輿支

記者 高元元

“我只是在工作崗位上認真做好本職工作,以自己的優(yōu)質服務、誠信服務來樹立工行的良好形象。”820,見到記者周玉玲這樣說。

周玉玲現(xiàn)任工行平輿支行運行主管,主要負責營業(yè)室優(yōu)質服務工作。工作20年來,她憑借突出的表現(xiàn)在平凡的工作中取得驕人成績:2011年至2013年,連續(xù)三次獲駐馬店市工會頒發(fā)的五一勞動獎章;2012年,獲工行總行授予的優(yōu)秀服務標兵稱號;2013年,獲工行總行授予的工行青年崗位明星稱號;2013年,被工行河南省分行評為青年崗位明星等。

誠信服務贏得客戶

“恪守誠實、守信服務理念,為客戶服務我感到很快樂。”這是周玉玲常說的一句話。她用誠信服務樹立了工行的誠信形象,贏得了許多客戶。

有一次,周玉玲正在大堂值班,透過玻璃窗看到一位年近80歲的老太太拄著拐杖顫顫巍巍地往工行平輿支行來。周玉玲急忙走過去攙扶老太太。老太太不停地重復著一句話:“這可咋辦?”在周玉玲的追問下得知,老太太老伴住院急需用錢,她卻不小心把一張6000元的存款單弄丟了,取不出來錢,不知道怎么辦。老太太講完事情的原由,緊緊握住周玉玲的手說:“閨女啊,這錢可是俺老伴的救命錢呀!你得想辦法給俺取出來。”周玉玲告訴老太太,只要是老太太把錢存在了工行,就一定能讓老太太取出這筆錢。周玉玲找到正在值班的運行主管,根據老人提供的有效身份證件進行查詢,確定該筆存款還沒有支出,就幫老人辦理了掛失手續(xù),同時幫忙聯(lián)系醫(yī)院為其老伴辦理了住院手續(xù)。待一切安排好后,周玉玲送老人走時再三叮囑,要記得三天后到工行帶本人有效證件支取存款。老太太十分感激,三天后到該支行支取存款時,還提著一籃子雞蛋非讓周玉玲收下。周玉玲委婉地拒絕了,老人激動地說:“你們的服務真好。村里的年輕人說你們工行講誠信,以后他們也要把錢存到工行。”

優(yōu)質服務贏得口碑

“工作中,一切以客戶為中心,用溫暖的話語、親切的笑容給客戶賓至如歸的感覺,用溫馨的提示、暖心的勸慰為工行樹立良好形象。”周玉玲對記者如是說。

有一次,營業(yè)大廳里來了一對母女,二人面露難色并不時低聲交談。周玉玲見此情況,猜想她們一定是遇到了什么難事,于是走到她們面前詢問有什么需要幫忙的。原來女孩要出國留學,因為種種原因,學校發(fā)出的函件收到得很晚,等手續(xù)辦好時,離匯款截止時間已經很近了,外匯匯款手續(xù)煩瑣,母女兩人一籌莫展。周玉玲安撫了這對母女,立即去征求等候客戶的同意,在征得客戶同意的情況下,安排了柜員為這對母女辦理了外匯匯款業(yè)務。辦完業(yè)務,這對母女激動地說:“感謝你,感謝工行!要不是你的幫忙,真不知道該怎么辦了。”

“銀行的工作緊張而繁忙,孩子從滿月到現(xiàn)在,陪在他身邊的時間屈指可數,就連孩子生病住院也是他爸爸和他奶奶陪著。其實我心里也很辛酸,但家人的理解和支持是讓我認真工作的動力,我要做好本職工作、做好服務,不能辜負家人和客戶對我的期望。”周玉玲說。

責任編輯:wq

(原標題:駐馬店網)

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