記者 李小龍

在新蔡縣農(nóng)聯(lián)社磚店信用社，劉盼是位出類(lèi)拔萃的職工。出生于1990年的她，不僅是中共黨員，還擁有助理經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)。2011年，她本科畢業(yè)后，考入新蔡縣農(nóng)聯(lián)社。同事們說(shuō)，劉盼作為一名優(yōu)秀的一線員工，她的身上總是散發(fā)著一些吸引他們的閃光點(diǎn)。

對(duì)于銀行工作，劉盼認(rèn)為，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。劉盼說(shuō)：“銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的手段、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。” 

劉盼是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。每天清晨，她總是早早起床，整理好自己的儀容儀表，工裝穿戴整齊，工號(hào)牌佩戴端正，把絲巾系成優(yōu)美的弧度，然后開(kāi)始每天的安檢工作，檢查安防設(shè)備，維護(hù)安防器材，提前準(zhǔn)備好每天要用的憑條以及各種表格，整理好自己的印盒、打印機(jī)等日常設(shè)備，每項(xiàng)工作在她手里有條不紊地進(jìn)行著。她視勞動(dòng)為運(yùn)動(dòng)，每天早上的太陽(yáng)陪伴著她擦拭著每一塊玻璃，清理著每一處衛(wèi)生，汗水伴著她開(kāi)始嶄新的一天。

在柜臺(tái)營(yíng)業(yè)期間，劉盼勤勉盡責(zé)，用心為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，使其規(guī)范化。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她耐心為客戶(hù)推薦各種金燕卡儲(chǔ)蓄以及短信通業(yè)務(wù)，并時(shí)常對(duì)后面排隊(duì)的客戶(hù)微笑示意使其保持心情愉悅。她把傳票打印時(shí)間用來(lái)配款或者核對(duì)存款金額，加快自己的辦理業(yè)務(wù)速度，她深知，為客戶(hù)省時(shí)間就是為自己省時(shí)間。遇到客戶(hù)所帶證件不全急躁抱怨時(shí)，她積極主動(dòng)地向客戶(hù)賠禮道歉并耐心解釋?zhuān)尶蛻?hù)恢復(fù)平靜。對(duì)待客戶(hù)換殘鈔零鈔業(yè)務(wù)，無(wú)論零錢(qián)換整錢(qián)還是整錢(qián)換零錢(qián)她都耐心去換。

劉盼擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，做到了服務(wù)至上。遇到老年人時(shí)，扶著老人上臺(tái)階；對(duì)于領(lǐng)取補(bǔ)助的老人，不會(huì)簽字的代其簽字并指導(dǎo)其按指紋；遇到殘疾人時(shí)，積極主動(dòng)幫其準(zhǔn)備各類(lèi)資料；協(xié)助客戶(hù)把交通工具擺放整齊。在取良種補(bǔ)貼款的客戶(hù)人數(shù)較多時(shí)，她保持待辦業(yè)務(wù)客戶(hù)隊(duì)形整齊，謝絕插隊(duì)現(xiàn)象，同時(shí)優(yōu)先照顧孤、老、病、殘以及退伍軍人，在閑暇時(shí)間為客戶(hù)倒水，時(shí)時(shí)刻刻把“用心服務(wù)客戶(hù)，替客戶(hù)著想”放在心上。

每天工作完成后，劉盼不忘提高自己，利用空閑時(shí)間大量閱讀規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，更深更細(xì)地進(jìn)行業(yè)務(wù)鉆研，并且繼續(xù)著自己的終身學(xué)習(xí)計(jì)劃，先后順利取得《銀行從業(yè)資格證書(shū)》和經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)，為下一年度的工作打下一個(gè)良好的理論基礎(chǔ)。

目前，劉盼從事一線柜臺(tái)工作兩年有余，她仍堅(jiān)持著最初的夢(mèng)想，在平凡和微小中收獲喜悅，在付出中成長(zhǎng)。劉盼說(shuō)：“這是我的事業(yè)，是我用青春和理想去追求的事業(yè)！”