打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺

新蔡縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部文明服務(wù)紀實

記者 李小龍

“環(huán)境好、服務(wù)好、效率高。”在新蔡縣，該縣農(nóng)聯(lián)社營業(yè)部有著這樣的口碑。該營業(yè)部位于縣城繁華地段，是該縣農(nóng)聯(lián)社全力打造、裝飾一新的綜合性金融服務(wù)窗口單位。今年初以來，該營業(yè)部扎實推進銀行業(yè)服務(wù)和管理鞏固提升上臺階，把金融服務(wù)提升活動不斷引向深入，取得了服務(wù)效果與社會效益的雙豐收。至2014年10月底，該營業(yè)部各項存款余額達11.98億元，完成全年計劃的600%；其中儲蓄存款較年初增長3.98億元。該營業(yè)部爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到了廣大客戶的廣泛贊譽。2013年，該營業(yè)部被市政府糾風辦授予“群眾滿意基層所站”榮譽稱號。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本。近年來，該營業(yè)部加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工對新制度、新業(yè)務(wù)的吸收和消化能力。一線柜員苦練崗位基本功，熟練掌握每項業(yè)務(wù)流程，臨柜業(yè)務(wù)辦理做到熱情周到、快捷準確，在文明服務(wù)上實現(xiàn)又快又好的高效率。同時，有針對性地開展專業(yè)服務(wù)技能訓(xùn)練，切實強化員工服務(wù)行為、商務(wù)禮儀方面的專業(yè)技能，促進文明服務(wù)規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化、個性化，以專業(yè)化的服務(wù)技能不斷提升服務(wù)水平。

該營業(yè)部以親情服務(wù)客戶為宗旨，對客戶每一筆存款的規(guī)劃，每一項中間業(yè)務(wù)的解答、引導(dǎo)和辦理中，都把客戶當親人對待。一次，一位老大娘情緒激動地來到營業(yè)廳，說自己跑了幾個網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)社保取款本上都沒有錢。柜員耿金玲通過后臺查詢了解到，老大娘的社保補貼一個月前剛?cè)∵^，當月的錢還沒到賬。得知老大娘沒有回家路費的情況后，耿金玲從自己兜里掏出5元錢給老大娘當路費。老大娘感動得熱淚盈眶，抓著耿金玲的手說：“閨女??！你們服務(wù)態(tài)度真好，對俺真好！”

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融機構(gòu)在經(jīng)營觀念上推陳出新，在服務(wù)理念上日漸多元。在這種新形勢下，該營業(yè)部緊跟農(nóng)村金融發(fā)展大勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷鞏固發(fā)展農(nóng)信社的天然優(yōu)勢。

該營業(yè)部以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以創(chuàng)新服務(wù)方式為手段，滿足客戶的多層次需要。該營業(yè)部員工介紹，他們轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，摒棄“等客上門”的被動服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)客戶需求主動上門服務(wù)，實現(xiàn)了組織資金的復(fù)合型營銷和客戶全方位服務(wù)。同時，大力普及現(xiàn)代金融服務(wù)。高度重視現(xiàn)代化金融服務(wù)工作，根據(jù)客戶喜好，積極推行自助銀行、電子銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等服務(wù)，竭誠為客戶提供安全、方便、快捷的金融服務(wù)。

隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融機構(gòu)之間的競爭日益演變?yōu)榉?wù)質(zhì)量的競爭，客戶對金融服務(wù)的期望不斷提高。該營業(yè)部負責人表示，將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，秉承“全心全意，服務(wù)客戶”的理念，以特色服務(wù)引領(lǐng)市場、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進發(fā)展、以貼心服務(wù)創(chuàng)造價值，致力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺。