自中央開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，工行駐馬店分行明確提出“打造卓越金融服務(wù)、建設(shè)人民滿意銀行”。

按照便民利民的要求，工行駐馬店分行把解決排長隊問題作為提高服務(wù)效能的一項突出任務(wù)來抓。積極推進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)管理創(chuàng)新，推廣“行長坐堂制”，強(qiáng)化網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理；應(yīng)用網(wǎng)點排隊管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測和預(yù)警全行網(wǎng)點排隊狀況；靈活調(diào)整勞動組合，增開彈性窗口，實行彈性工時，積極推廣預(yù)約取號、電子免填單、系統(tǒng)預(yù)處理等服務(wù)模式，確保高峰時段服務(wù)高效有序。

為滿足廣大客戶快速增長的多樣化金融服務(wù)需求，通過積極實施科技和產(chǎn)品創(chuàng)新，工行加快推進(jìn)移動銀行、短信銀行業(yè)務(wù)等重點創(chuàng)新，使客戶分享到銀行科技進(jìn)步帶來的成果和產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的服務(wù)增值。

通過快速推進(jìn)渠道建設(shè)，新建和調(diào)整了一批營業(yè)網(wǎng)點和自助銀行，大幅增加了ATM機(jī)等自助終端的投放，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)輻射范圍，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好地滿足了人民群眾的金融服務(wù)需求。

工行駐馬店分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該行將圍繞“打造卓越金融服務(wù)、建設(shè)人民群眾滿意銀行”的總體目標(biāo)，進(jìn)一步推動此項活動在基層落實、在全行見效。（張 龍  李向峰)