記者 商德柯

       “正在午睡，又接到某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的推銷電話，我直接言明不需購(gòu)買，但推銷人員仍不依不饒……”

       “現(xiàn)在垃圾短信和詐騙電話少了，但是各式各樣的電話營(yíng)銷卻多了，賣房子、汽車、家具、保險(xiǎn)等，很多電話都是不分時(shí)段打過(guò)來(lái)，真是讓人受不了??！”

       近日，有多位市民通過(guò)新聞熱線向本報(bào)反映，常在不同時(shí)間段接到各類推銷電話，生活受到嚴(yán)重影響。他們呼吁電話營(yíng)銷者文明促銷，不要把營(yíng)銷電話打成令人厭煩的騷擾電話。

       被擾市民：頻頻中招不堪其擾

       電話營(yíng)銷是一種直銷模式，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。通常是銷售人員直接通過(guò)電話向潛在的客戶推銷商品和服務(wù)，因其方便快捷、成本低、不受時(shí)間限制而成為各行各業(yè)推銷的一個(gè)“法寶”。

       一些接聽(tīng)過(guò)此類營(yíng)銷電話的市民紛紛質(zhì)疑，我沒(méi)打算買房，也沒(méi)去看樓盤，銷售人員如何知道我的聯(lián)系電話？有知情人士笑言，這或許是通過(guò)有關(guān)“神秘”渠道獲得的，也不排除公民個(gè)人信息資料被“商業(yè)化”的可能。還有就是，“商家”廣撒網(wǎng)、挨個(gè)打，全面覆蓋、“狂轟濫炸”，打錯(cuò)了也沒(méi)啥，反正起到了傳播信息的作用，說(shuō)不定還能撈上一兩個(gè)客戶。

       市民陳先生說(shuō)，由于自身的工作原因，平時(shí)手機(jī)或家庭固話一響便接聽(tīng)，即使是陌生號(hào)碼也不能錯(cuò)過(guò)，因此便頻頻中招，尤其是近段時(shí)間，保險(xiǎn)、家具、汽車、藥品、奶粉等營(yíng)銷電話不期而至。陳先生表示無(wú)可奈何：“有的推銷員非常有禮貌，一直以平和的語(yǔ)氣拜托我聽(tīng)他們說(shuō)完，其實(shí)我也明白他們并不容易，可他們一說(shuō)起業(yè)務(wù)便超過(guò)10分鐘，真的沒(méi)有精力應(yīng)付這么多，且我又對(duì)他們推銷的產(chǎn)品一無(wú)所知，更怕上當(dāng)受騙。”陳先生往往只得強(qiáng)硬將這類電話掛斷。

       說(shuō)起電話營(yíng)銷的騷擾，市民林女士也有類似經(jīng)歷，她前不久在市區(qū)某醫(yī)院產(chǎn)子，回家后便不斷接到某品牌奶粉的營(yíng)銷電話。“他們知道我的手機(jī)號(hào)碼，連孩子的出生時(shí)間也了如指掌，且隔月就打電話過(guò)來(lái)，先是告訴我一些嬰兒保健知識(shí)，說(shuō)著說(shuō)著便直入主題進(jìn)行推銷。”林女士懷疑醫(yī)院工作人員將自己的詳細(xì)信息透漏給奶粉供應(yīng)商。

       通信專家：專業(yè)軟件屏蔽騷擾

       據(jù)駐馬店和和數(shù)碼廣場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)工程師李斌介紹，目前有多款手機(jī)安全軟件可以有效應(yīng)對(duì)騷擾電話、垃圾短信，如360手機(jī)衛(wèi)士、騰訊手機(jī)管家、百度手機(jī)衛(wèi)士、LBE安全大師、金山手機(jī)衛(wèi)士等等。這些軟件通過(guò)人人參與的方式，讓數(shù)億用戶一起利用手機(jī)在騷擾電話來(lái)電時(shí)將其標(biāo)記舉報(bào)，來(lái)共同識(shí)別、攔截、抵制騷擾電話。當(dāng)用戶接到電話收到短信的時(shí)候，可以標(biāo)記或舉報(bào)騷擾電話或短信，其他用戶再接到這樣的電話的時(shí)候就可以很容易分辨出來(lái)。用戶還可以在攔截管理中對(duì)標(biāo)記號(hào)碼、黑名單、白名單進(jìn)行設(shè)置，自行定義攔截規(guī)則，實(shí)現(xiàn)全方位騷擾攔截。比較簡(jiǎn)單但是也最有效的方法是設(shè)置成攔截手機(jī)通訊錄以外的所有電話，但是提醒大家要及時(shí)更新手機(jī)通訊錄，并把聯(lián)系人的各種聯(lián)系電話，如手機(jī)號(hào)、家庭固定電話、辦公固定電話盡量都輸入手機(jī)通訊錄。

       業(yè)內(nèi)人士：謹(jǐn)慎使用避免騷擾

       近期，中國(guó)保監(jiān)會(huì)起草了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。其中明確提出：保險(xiǎn)公司對(duì)明確拒絕接受電話銷售的客戶，要錄入禁止撥打名單，且6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打。對(duì)此，不少市民叫好，同時(shí)希望國(guó)家進(jìn)一步完善法律法規(guī)，加大對(duì)電話營(yíng)銷的管理力度，以免市民為非法營(yíng)銷電話所騙遭受損失。

       市區(qū)一家廣告公司負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理認(rèn)為，促銷完全可以采取報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告以及派發(fā)資料、搞活動(dòng)等，電話營(yíng)銷不宜首選，只能作為輔助。使用電話營(yíng)銷，有一定的前提和學(xué)問(wèn)，比如，客戶看過(guò)商品或體驗(yàn)過(guò)服務(wù)后有好感并留下聯(lián)系方式，事后可以進(jìn)行電話隨訪、跟蹤服務(wù)；又如，通過(guò)人脈資源介紹的客戶，可以事先用電話溝通、介紹情況、預(yù)約服務(wù)等。

       徐經(jīng)理還表示，無(wú)論是采取何種促銷手法，都要講究禮儀，尊重客戶，了解客戶心理，做到文明促銷、技巧促銷、人性化促銷，避免把電話營(yíng)銷搞成電話騷擾。在當(dāng)前商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，切實(shí)加強(qiáng)銷售人員基本素質(zhì)和促銷技能的專業(yè)培訓(xùn)，顯得非常重要。