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網(wǎng)上預訂酒店糾紛成投訴熱點

2014-11-05 16:40 來源:北京日報 責任編輯:fl
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摘要:原標題:網(wǎng)上預訂酒店糾紛成投訴熱點  網(wǎng)上酒店預訂糾紛成為10月份消費者向市工商、市消協(xié)投訴的熱點。日前,市工商、市消協(xié)公布10月份消費者投訴情況顯示,共登記消費者

原標題:網(wǎng)上預訂酒店糾紛成投訴熱點

  網(wǎng)上酒店預訂糾紛成為10月份消費者向市工商、市消協(xié)投訴的熱點。日前,市工商、市消協(xié)公布10月份消費者投訴情況顯示,共登記消費者投訴信息9063件,其中“12315”、“96315”兩條熱線登記投訴6694件,兩條熱線共受理網(wǎng)絡訂房相關投訴254件。

  投訴糾紛主要體現(xiàn)在:酒店不履行與訂購網(wǎng)站事先的約定,例如入住時被告知雙方解除合作關系、單方面漲價或以價格標注錯誤為由取消訂單等;消費者網(wǎng)上訂房成功后,到店被告知房間已客滿,無法入??;網(wǎng)站介紹的酒店入住條件及服務內(nèi)容與實際不符,涉嫌虛假宣傳等。

  工商部門提醒消費者,要選擇有資質的網(wǎng)站預訂;在下單前與酒店核實服務內(nèi)容并要保留訂單信息;如果是團購優(yōu)惠券,要與酒店核實優(yōu)惠券的使用范圍;如果出現(xiàn)問題及時投訴。同時,警示經(jīng)營者,要做到誠實守信經(jīng)營,嚴格履行對消費者做出的承諾。

  此外,“雙十一”臨近,市工商相關負責人表示,根據(jù)兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,11月份是網(wǎng)絡購物投訴的高峰期,消費者投訴的問題主要集中在:質量瑕疵、售后拖延、虛假宣傳等方面,提請消費者選擇正規(guī)平臺并保留購物單據(jù)。本報訊(記者 張倩怡)

 

責任編輯:fl

(原標題:北京日報 )

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