本網(wǎng)訊（通訊員 王樹恒）“你好，我是最高法院立案庭法官，您有什么問(wèn)題可以直接向我們反映。”日前申訴人李某在正陽(yáng)法院信訪室，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)與最高人民法院接訪法官“面對(duì)面”對(duì)話，反映問(wèn)題。這是正陽(yáng)法院利用遠(yuǎn)程視頻接訪平臺(tái)視頻接訪的信訪案件。

今年以來(lái)，正陽(yáng)法院針對(duì)涉訴信訪的規(guī)律特點(diǎn)，不斷完善遠(yuǎn)程視頻接訪工作，提升服務(wù)的針對(duì)性，盡可能方便民眾訴訟，切實(shí)減輕民眾訴累，讓民眾更加便捷行使訴訟，更加真切感受到公平正義，更加暢通與民眾溝通交流，贏得民眾的理解和支持。

完善硬件設(shè)施。為認(rèn)真貫徹落實(shí)《最高人民法院遠(yuǎn)程視頻接訪規(guī)則》的工作要求，該院以訴訟服務(wù)中心為依托，充分利用信息化、現(xiàn)代化技術(shù)投資15萬(wàn)元建立了遠(yuǎn)程視頻接訪工作室，制作背景標(biāo)識(shí)，配備專網(wǎng)計(jì)算機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、話筒、攝像頭、視頻終端等專用的遠(yuǎn)程視頻接訪設(shè)備，整合信訪管理系統(tǒng)現(xiàn)有功能模塊，完善相應(yīng)的功能應(yīng)用和操作流程，成功開通了視頻接訪系統(tǒng)，并與最高人民法院遠(yuǎn)程接訪視頻同步連接。實(shí)現(xiàn)了信訪人從走訪到遠(yuǎn)程視頻接訪的信訪新模式轉(zhuǎn)變，為涉訴信訪群眾解決訴求提供了便捷通道。            

為充分發(fā)揮遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)的作用，該院對(duì)遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)實(shí)行專人管理，明確崗位職責(zé)。選派專職人員負(fù)責(zé)網(wǎng)上申訴信訪、遠(yuǎn)程視頻接訪工作，明確崗位職責(zé)，及時(shí)為信訪群眾辦理視頻接訪申請(qǐng)，配合上級(jí)法院進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻接訪，維持好視頻接訪秩序，做好接談筆錄，落實(shí)、反饋接訪法院處理意見，確保與上級(jí)法院遠(yuǎn)程視頻接訪操作無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)，規(guī)范接訪流程。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行最高法院遠(yuǎn)程視頻預(yù)約受理、材料審查、接訪排期、接訪秩序等操作流程，并結(jié)合本院實(shí)際制定出臺(tái)了《遠(yuǎn)程視頻接訪工作細(xì)則》，進(jìn)一步規(guī)范了接訪流程，確保了遠(yuǎn)程視頻接訪工作的規(guī)范化、文明化、制度化，促進(jìn)了文明接待、規(guī)范操作。

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分運(yùn)用報(bào)紙、網(wǎng)站、微博多途徑、全方位對(duì)遠(yuǎn)程視頻接訪的功能、效果等進(jìn)行宣傳，特別是對(duì)符合視頻接訪的對(duì)象不厭其煩的宣傳，使其明晰遠(yuǎn)程視頻接訪特點(diǎn)，理性選擇信訪渠道。通過(guò)立體化宣傳切實(shí)讓群眾體會(huì)到遠(yuǎn)程視頻接訪免去了當(dāng)事人來(lái)回奔波勞累，減輕了當(dāng)事人申訴成本和旅途勞累，提高了信訪案件的辦理效率和效果， 使信訪工作變得簡(jiǎn)便、快捷、高效，有效方便群眾申訴信訪，有利于社會(huì)矛盾的妥善化解。