記者 李小龍

“青春如歌，青春如畫。投身農(nóng)信事業(yè)并奉獻(xiàn)其中，是我的不悔選擇！”這是新蔡縣農(nóng)聯(lián)社化莊信用社柜員吳曉的人生格言。今年25歲的他，于2011年9月走上工作崗位，幾年來，他堅(jiān)守在一線綜合柜員的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本職工作中，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則，對(duì)待客戶文明禮貌，服務(wù)客戶熱情周到，受到廣大顧客的稱贊和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

愛崗敬業(yè) 樂于奉獻(xiàn)

吳曉說：“在平凡的農(nóng)信崗位上，我把一片愛心獻(xiàn)給客戶，用一顆耐心對(duì)待工作，留一腔責(zé)任心給單位。我愛我的崗位，我愛我的事業(yè)。”

化莊信用社是新蔡縣農(nóng)聯(lián)社相對(duì)偏遠(yuǎn)的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，位于河南、安徽兩省的交界地帶，交通相對(duì)不便。吳曉作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在得知被分配到這樣一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)后，他沒有絲毫的抱怨，一切聽從組織的調(diào)遣，一切聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，沒有向組織提出一分一毫的要求，毅然決然地奔赴自己的工作崗位。他知道，這是組織給予自己的一次考驗(yàn)，他堅(jiān)信，這是領(lǐng)導(dǎo)要給予他最好的磨練。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”為了盡快適應(yīng)自己的工作角色，吳曉每天總是第一個(gè)來到營(yíng)業(yè)室，把單位的每個(gè)角落打掃干凈，把每一張桌椅擺放整齊，用干凈舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境和甜美的笑容歡迎客戶的到來。為了盡快掌握業(yè)務(wù)操作技能，減少客戶等待時(shí)間，他每天總是手持一個(gè)筆記本，把自己不懂不會(huì)的問題記錄下來，反反復(fù)復(fù)去練習(xí)，虛心向老同事請(qǐng)教，誠(chéng)心接受客戶提出的每一個(gè)寶貴意見，立行立改，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“用心服務(wù)，成就客戶”的工作理念。

用心服務(wù) 爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵

三尺柜臺(tái)，展示新時(shí)代農(nóng)信人的工作態(tài)度；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示新時(shí)代農(nóng)信人的精神風(fēng)貌。吳曉每天身著工裝，佩戴工牌上崗，堅(jiān)持用普通話服務(wù)客戶，在接待客戶時(shí)做到“四個(gè)站立、兩個(gè)雙手、四個(gè)一樣、十個(gè)一點(diǎn)。”

吳曉說：“對(duì)待客戶突出一個(gè)‘禮’字，說話和氣突出一個(gè)‘美’字，關(guān)心客戶突出一個(gè)‘幫’字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)‘準(zhǔn)’字，講求功效突出一個(gè)‘快’字。”在臨柜時(shí)，他主動(dòng)與客戶打招呼，當(dāng)客戶存款拿不定主意時(shí)他主動(dòng)當(dāng)參謀，當(dāng)客戶取款額度大時(shí)他主動(dòng)幫忙包裝，當(dāng)客戶遺失物品時(shí)他主動(dòng)幫忙尋找。在為老年客戶服務(wù)過程中，他說話親切、語(yǔ)速緩慢，并為其提供一切可能的方便。在每年國(guó)家糧補(bǔ)款發(fā)放的高峰期，單位經(jīng)常要接待大量的空巢老人前來領(lǐng)取糧補(bǔ)款，這些人普遍年齡偏大、文化層次較低。針對(duì)這些老年客戶，他主動(dòng)引導(dǎo)，做到合理分流，專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先辦理存取款業(yè)務(wù)，給予特別關(guān)心和照顧，使他們感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常?？滟澦?wù)熱情周到。

目前，正值農(nóng)信改革的深水區(qū)和攻堅(jiān)期，信合事業(yè)正以其博大的胸懷和寬廣的度量吸納各種各樣的人才。吳曉說：“在這里，我擁有領(lǐng)導(dǎo)和單位給予的溫暖；在這里，我擁有施展自己才華的平臺(tái)；在這里，我擁有實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。”他表示，將堅(jiān)守在新蔡農(nóng)信這片肥沃的土地上，與農(nóng)信事業(yè)一起成長(zhǎng)和進(jìn)步。