記者 李小龍

近年來，我市農(nóng)信系統(tǒng)通過社會招考，一大批年輕有為的社會精英脫穎而出，王偉就是其中的佼佼者。2012年，王偉參加農(nóng)村信用社考試，成為泌陽縣農(nóng)聯(lián)社馬谷田信用社一名綜合柜員。參加工作兩年來，王偉始終把客戶和單位利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對客戶熱情周到、文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對業(yè)務(wù)精益求精，深受廣大客戶好評。

為了適應(yīng)快速發(fā)展的信用社業(yè)務(wù)，王偉利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)《銀行卡業(yè)務(wù)制度匯編》、《紀(jì)檢監(jiān)察制度匯編》等內(nèi)部規(guī)章制度，積極學(xué)習(xí)《公司法》、個人理財、個人信貸等理論知識，并在2013年考取了《銀行從業(yè)資格證》和《反假幣上崗證》，同時，考取了《普通話證書》，使自己能夠在工作中更好地和客戶交流。

作為信用社的一名柜員，王偉很清楚服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量對所從事行業(yè)的重要性，從進(jìn)入信用社的第一天開始，王偉就認(rèn)認(rèn)真真辦好每一筆業(yè)務(wù)，牢固樹立為每一位客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，從細(xì)節(jié)做起，以實際行動贏得客戶的滿意，力求在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

作為一名綜合柜員，為客戶提供文明高效的服務(wù)，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起至關(guān)重要。參加工作以來，王偉一直嚴(yán)格要求自己，勤學(xué)業(yè)務(wù)、苦練技能，要求自己每時每刻做到微笑服務(wù)、高效服務(wù)、無差錯服務(wù)。每天上崗前，王偉都認(rèn)真整理自己的儀容儀表，工裝穿戴整齊、工號牌佩戴端正后，面帶微笑迎接嶄新的一天。

王偉說：“在辦理業(yè)務(wù)過程中，耐心地接待每一位顧客，對于年紀(jì)較大、忘記密碼的客戶，耐心安慰他們不要著急，好好想一想；對于繳存破幣的客戶，我也熱烈歡迎，一邊清點一邊對他說，馬上就點好了，請稍等；有的老年人不會寫字，在摁完手印后，我會雙手遞上紙巾讓他擦手；下雨天，屋里地板因客戶來來往往顯得比較滑，我會提醒他們要慢些行走；辦理業(yè)務(wù)中堅持雙手接遞，寒來暑往，日復(fù)一日，我堅守在信用社最平凡的崗位上。的工作中，客戶不理解的情況時有發(fā)生。每當(dāng)這個時候，我首先要求自己冷靜，注意自己講話的音調(diào)和音量，注意細(xì)節(jié)，防止產(chǎn)生新的誤會，同時換位思考，馬上采取措施為客戶解決問題。”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)更需要過硬的基本功。每次系統(tǒng)更新或開辦新業(yè)務(wù)，王偉都要先學(xué)習(xí)操作流程和相關(guān)規(guī)定，及時為新業(yè)務(wù)開辦做好準(zhǔn)備。為了提高工作效率，減少客戶排隊時間，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡管每天下班時已經(jīng)很累，但王偉總是克服疲憊，堅持苦練各種業(yè)務(wù)技能，使自己辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確率有了更進(jìn)一步的提高。王偉堅信，只要堅持下去，一定會有更好的成績。

王偉說：“平凡的崗位無法使我們名噪社會，但我同樣在真誠和平凡中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)，當(dāng)農(nóng)信事業(yè)踏著時代的旋律騰飛的時候，我完全有理由自豪地說，這是我的事業(yè)，是我需要用青春和理想去追求的事業(yè)！”王偉表示，愿為它付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，愿所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)興旺發(fā)達(dá)，愿農(nóng)信社的明天更加輝煌燦爛。