創(chuàng)新永無(wú)止境

西平縣農(nóng)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部文明服務(wù)紀(jì)實(shí)

記者 李小龍

在西平縣，活躍著一支充滿生機(jī)和活力的金融勁旅。他們以“勤奮尚德、務(wù)實(shí)懷遠(yuǎn)”的企業(yè)精神突出行業(yè)特點(diǎn)，強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，積極營(yíng)造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、拓寬服務(wù)內(nèi)涵、塑群體形象”氛圍，使各項(xiàng)工作開(kāi)展得有聲有色，呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，它就是西平縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)部。

近年來(lái)，該營(yíng)業(yè)部通過(guò)市場(chǎng)定位找客戶。一切從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)明查暗訪，針對(duì)轄內(nèi)客戶的分布、服務(wù)的需求，準(zhǔn)確提出了“抓大、拓中、不放小”的市場(chǎng)定位思路。通過(guò)捕捉信息挖客戶，高度重視信息的采集，從源頭抓起，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門開(kāi)展全面合作。同時(shí)，重點(diǎn)公關(guān)留客戶。在開(kāi)拓市場(chǎng)過(guò)程中，采取走出去的方式，通過(guò)多方介入，后期提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效拓展了河南鼎力桿塔股份有限公司、西平新益面粉有限公司、河南金鳳牧業(yè)設(shè)備股份有限公司等企業(yè)。為了挖掘這些黃金客戶，該營(yíng)業(yè)部工作人員反復(fù)上門宣傳農(nóng)信社的服務(wù)功能和業(yè)務(wù)品種，并提供上門收款、現(xiàn)場(chǎng)辦理銀行卡、提供理財(cái)知識(shí)咨詢等服務(wù)。當(dāng)?shù)弥@些企業(yè)對(duì)現(xiàn)金供給、清算效率有較高要求時(shí)，該營(yíng)業(yè)部當(dāng)場(chǎng)作出“四項(xiàng)承諾”：保證現(xiàn)金足額供應(yīng)，保證清算實(shí)時(shí)到賬，保證雙休日受理清算，保證給予貸款支持。由于該營(yíng)業(yè)部承諾一一兌現(xiàn)，得到了這些企業(yè)的認(rèn)可。這些企業(yè)在該營(yíng)業(yè)部留存資金就高達(dá)四千萬(wàn)元。

該營(yíng)業(yè)部建立和完善了與縣農(nóng)聯(lián)社信貸部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開(kāi)拓了存款與貸款相結(jié)合的新局面。積極與縣農(nóng)聯(lián)社信貸部門保持良好溝通，定期與縣農(nóng)聯(lián)社信貸部門聯(lián)合拓展業(yè)務(wù)，取得了良好的效果。僅今年上半年，就吸納企業(yè)新客戶25個(gè)、個(gè)體商戶10個(gè)，使存款穩(wěn)步提升。

該營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)樹(shù)形象，特色化服務(wù)樹(shù)品牌。率先推出了“三提醒”服務(wù)：對(duì)客戶到期存款、貸款及辦理其它業(yè)務(wù)需要注意的事項(xiàng)及時(shí)予以提醒。通過(guò)開(kāi)展“三提醒”服務(wù)，增強(qiáng)了客戶對(duì)農(nóng)信社的依存度和信任感，起到了穩(wěn)儲(chǔ)增儲(chǔ)作用。該營(yíng)業(yè)部還推出量身定做服務(wù)。針對(duì)西平產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)中小企業(yè)具有“資金需求量小、用款急、頻率高”等特點(diǎn)，及時(shí)推出了“企業(yè)信用保證授信”這一個(gè)性化產(chǎn)品，較好地滿足了客戶的服務(wù)需求。目前，該產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的中小企業(yè)已大部分發(fā)展成營(yíng)業(yè)部的綜合客戶。同時(shí)，該營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持一體化服務(wù)樹(shù)地位。針對(duì)新入駐的企業(yè)對(duì)辦理各項(xiàng)手續(xù)不熟悉的實(shí)際，該營(yíng)業(yè)部積極為客戶排憂解難，在同業(yè)中首創(chuàng)了一體化服務(wù)模式，幫助企業(yè)辦理成立初期的各項(xiàng)手續(xù)，先后為8家入駐企業(yè)代辦了企業(yè)代碼、 開(kāi)戶許可證、驗(yàn)資等手續(xù)，此舉得到了入駐企業(yè)的高度評(píng)價(jià)和招商部門的高度贊揚(yáng)。這些企業(yè)不僅將賬戶開(kāi)立在該營(yíng)業(yè)部，而且將所有業(yè)務(wù)交由該營(yíng)業(yè)部打理。

該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹，全體員工每一天都在送出貼心的服務(wù)，一件件小事感動(dòng)著眾多的客戶。如今，心系客戶，著眼點(diǎn)滴，關(guān)注細(xì)節(jié)，貼心服務(wù)，不讓客戶的利益因任何小事而受損、不讓集體的形象因任何細(xì)節(jié)而蒙塵已經(jīng)成為營(yíng)業(yè)部全體成員共同的服務(wù)準(zhǔn)則。