10月31日，筆者從工行駐馬店分行了解到，今年初以來，該行認真落實上級行打造“人民滿意建設年”活動要求，緊盯服務質量，以優(yōu)質金融服務提高客戶滿意度，傾全行之力助推服務質量提升。

據(jù)悉，為有效增強全員服務意識，提高服務水平，該行全力推進“一方向、四到位”相關工作，實現(xiàn)服務質、量雙提升。“一方向”即以“實施提升工程、構建優(yōu)秀分行”為總體方向，對本行在服務方面存在的問題緊盯不放，全面完善服務機制，扎實落實各項服務措施，力爭實現(xiàn)全行金融服務快速提高。

“四到位”即員工教育到位，積極教育全行員工本著服務客戶的理念投入到日常工作中。網(wǎng)點服務到位，針對客戶排隊時間長、分流不及時的問題，全面強化整治力度，采取應對措施，增強網(wǎng)點現(xiàn)場管理及應對突發(fā)事件的能力。

同時，該行實現(xiàn)窗口治理到位，著力解決在窗口服務工作中存在的突出問題，加強服務引導，提高工作效率，加大監(jiān)督力度，努力提高客戶在窗口辦理業(yè)務的滿意度。并落實監(jiān)測考核到位，加強對各網(wǎng)點服務監(jiān)測力度，使員工形成爭當服務明星的思想意識，以優(yōu)質金融服務，構建優(yōu)秀分行。（張 龍  李向峰)