本報(bào)訊 （記者 李小龍）日前，記者從中行駐馬店分行獲悉，自我市銀行業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)提升活動(dòng)以來(lái)，該行在全轄網(wǎng)點(diǎn)積極組織開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，提升全行員工金融服務(wù)水平，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，持續(xù)改善該行的社會(huì)公眾服務(wù)形象，為全面打造中行金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌奠定良好基礎(chǔ)。

廣泛動(dòng)員。自活動(dòng)開(kāi)展之日起，該行積極行動(dòng)，及時(shí)成立了由“一把手”為組長(zhǎng)，個(gè)人金融部、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的金融服務(wù)提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展的各項(xiàng)日常工作。起草了《中行駐馬店分行深入開(kāi)展駐馬店銀行業(yè)金融服務(wù)提升活動(dòng)實(shí)施方案》，下發(fā)全轄各網(wǎng)點(diǎn)遵照?qǐng)?zhí)行。召開(kāi)了金融服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，樹(shù)立一批文明、優(yōu)質(zhì)、服務(wù)好的網(wǎng)點(diǎn)作為全行比、學(xué)、趕、超的標(biāo)桿，通過(guò)標(biāo)桿的示范引領(lǐng)帶動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的整體提升。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《河南銀行業(yè)金融服務(wù)提升活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化一線臨柜員工的服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)，使服務(wù)提升理念真正成為各級(jí)機(jī)構(gòu)員工的自覺(jué)行為。在全轄開(kāi)展崗位技能大練兵活動(dòng)，以此不斷提高員工服務(wù)客戶水平和效率。制定了《中行駐馬店分行崗位服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，要求公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部等直面客戶的業(yè)務(wù)部門分別制定服務(wù)措施。聘請(qǐng)服務(wù)咨詢公司開(kāi)展第三方（神秘人）服務(wù)檢查，每月一次，并根據(jù)各支行在服務(wù)檢查中的得分進(jìn)行排名通報(bào)。