擦亮為民服務(wù)窗口 搭建為民服務(wù)橋梁

泌陽縣“民意熱線”熱心為民 

本報(bào)訊（通訊員 張成亮 徐 峰） 近日，泌陽縣板橋鎮(zhèn)江林村潘莊組孤兒潘寶珠如愿以償，她終于可以和別的孩子一樣，背著書包高高興興地上學(xué)了。像潘寶珠同學(xué)一樣，在該縣“民意熱線”辦公室工作人員的積極努力下，泌陽縣200多名群眾的問題得到妥善解決。

抓基礎(chǔ)，實(shí)行規(guī)范運(yùn)作。為確?！懊褚鉄峋€”辦理工作程序規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，該縣一是對“民意熱線”的組織機(jī)構(gòu)、辦理范圍、工作程序、責(zé)任追究、安全保密等方面作了明確規(guī)定，營造一個高效、有序、便民的工作環(huán)境。二是與移動公司協(xié)商安裝了手機(jī)短信特服號碼和電子信箱，制作了“泌陽縣委、縣政府‘民意熱線’管理平臺”，及時(shí)辦理群眾反映的問題。三是與電視臺合辦了5期節(jié)目，其中在市電視臺頭條新聞播出2期，讓群眾及時(shí)了解和使用這個平臺。四是把市轉(zhuǎn)辦件和縣“民意熱線”的承辦件結(jié)合起來，統(tǒng)一由縣熱線辦集中辦理，建立了統(tǒng)一的辦理機(jī)制，制作詳細(xì)的工作臺賬，建立了規(guī)范的檔案，保證了“民意熱線”工作開展有條不紊。

抓服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平。利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展工作對于該縣來說是一個“新生事物”，為此，該縣一是確保平臺的暢通，熱線辦公室與移動公司技術(shù)部門緊密配合，有效解決了網(wǎng)絡(luò)平臺的穩(wěn)定問題。二是認(rèn)真解答辦理，對于簡單問題該縣簡化程序辦理，對于一時(shí)解決不了的，待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后發(fā)往各職能部門辦理，辦理后及時(shí)回復(fù)。三是撰寫專題報(bào)告，對于涉及經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的短信以及熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，相關(guān)部門一時(shí)難以辦理，需縣委、縣政府研究解決的，整理成專題報(bào)告，報(bào)給縣主要領(lǐng)導(dǎo)批示，責(zé)成相關(guān)部門辦理。

抓重點(diǎn)，突出辦理效果。一抓重點(diǎn)。該縣結(jié)合實(shí)際，解決了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的一些重點(diǎn)問題，如泰山廟鄉(xiāng)磚瓦廠拖欠工人工資、農(nóng)村換屆選舉中出現(xiàn)的矛盾糾紛問題等，“民意熱線”工作人員都認(rèn)真細(xì)致的辦理，有效化解了社會矛盾。二辦難點(diǎn)。對個別部門的不作為、亂作為等現(xiàn)象，“民意熱線”工作人員不循私情、秉公辦理，群眾反映的教師辦補(bǔ)習(xí)班、個別交警違規(guī)執(zhí)法等難點(diǎn)問題都給予了解決。三解焦點(diǎn)。如垃圾問題、亂貼小廣告、噪聲擾民等和群眾日常生活息息相關(guān)的公眾服務(wù)事項(xiàng)，他們都認(rèn)真辦理，贏得了群眾的好評。

至目前，該縣“民意熱線”共辦理市轉(zhuǎn)辦件和縣承辦件257條?？h“民意熱線”開通后，市轉(zhuǎn)辦件明顯減少，兩個月內(nèi)僅收到市“民意熱線”9條，縣信訪部門反映問題量同期下降13%，有效遏制了越級上訪量。