本報(bào)訊 （記者 張 錕）日前，記者從市旅游局獲悉，《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求》、《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營和服務(wù)要求》、《旅游類專業(yè)學(xué)生飯店實(shí)習(xí)規(guī)范》、《旅游類專業(yè)學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)規(guī)范》、《旅游類專業(yè)學(xué)生景區(qū)實(shí)習(xí)規(guī)范》等新規(guī)經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，將于7月1日起實(shí)施。

       據(jù)了解，《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營和服務(wù)要求》（以下簡稱《要求》）對旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的分類、交易流程、經(jīng)營的基本要求、服務(wù)的基本要求、對旅行社的要求等做了明確規(guī)定。其中，經(jīng)營的基本要求包括經(jīng)營資質(zhì)要求、信息公開要求和經(jīng)營要求。平臺應(yīng)取得工商營業(yè)執(zhí)照、電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，完成經(jīng)營性網(wǎng)站備案，并在網(wǎng)站主頁面顯著位置公示相關(guān)信息?！堵眯猩绶?wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求》對設(shè)施設(shè)備與環(huán)境要求、服務(wù)要求、人員要求、安全管理、投訴處理等做出了明確規(guī)定。

       《要求》適用于為旅行社和旅游者提供旅行社產(chǎn)品交易信息及交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，規(guī)定平臺應(yīng)要求旅行社提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金繳納證明、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保證明，并每年定期驗(yàn)證，確保其身份的合法性和資質(zhì)的有效性。

       《要求》實(shí)施后，平臺可設(shè)立信用評價(jià)制度以對旅行社進(jìn)行信用評價(jià)和管理，信用等級評價(jià)制度應(yīng)提前公示，并為旅游者提供信用等級查詢服務(wù)。平臺信用評價(jià)結(jié)果可作為涉稅信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)對旅行社涉稅信用認(rèn)證年審依據(jù)之一。

       對于游客投訴的處理，《要求》做出明確規(guī)定：平臺應(yīng)妥善處理針對平臺本身的投訴，積極協(xié)調(diào)處理針對旅行社的投訴，并為投訴雙方提供所需的數(shù)據(jù)追溯和查證的服務(wù)；投訴人提供的證據(jù)能證明旅行社有侵權(quán)行為或發(fā)布違法、虛假信息的，平臺應(yīng)對其予以警告，并按照合同進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)向相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門通報(bào)情況；旅行社在實(shí)際服務(wù)中，出現(xiàn)不履行合同協(xié)議或沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅行社產(chǎn)品時(shí)，平臺有責(zé)任根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋旅游者；對于被投訴比較多的旅行社，平臺應(yīng)要求其進(jìn)行徹底整改，保留收回平臺使用權(quán)的權(quán)利。