客戶向西平支行工作人員送來感謝信

本網(wǎng)訊（駐馬店網(wǎng) 麻婉婷 通訊員  張敬華）一場大火，五萬元現(xiàn)金付之一炬；零散殘鈔，他被銀行拒之門外；直到來到中行西平支行，工作人員最大限度的爭取，替他挽回五千元現(xiàn)金的損失。“我今天不辦理業(yè)務(wù)，來給你們送感謝信了！ ”客戶李中平來到中行西平支行營業(yè)部后這樣說道。

6月10日上午，西平支行營業(yè)部像往常一樣秩序井然，柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理不停地忙碌著，微笑接待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。直到9:30分左右，客戶李中平的到來打破了支行的“寧靜”。

進(jìn)過耐心詢問，工作人員了解了事情的始末：客戶李中平家住西平縣柏城鎮(zhèn)柏城大道中段服務(wù)公司家屬樓，5月28日夜，他家中不幸發(fā)生火災(zāi)，家里放置的5萬元現(xiàn)金被燒得面目全非，幾乎變成一堆灰燼。無助的李中平想到了銀行，于是來到了離家最近的一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，詢問能否兌換，卻得到了這樣的答復(fù)：“不能換，一分都不值”。

不死心的他報(bào)著試試的心態(tài)又輾轉(zhuǎn)來到了中行西平支行，該支行營業(yè)部的員工熱情接待了李中平，了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)員工第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。為保證客戶的最大利益，支行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的同志，希望人行的同志針對(duì)客戶的具體情況給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。最后，按照殘缺人民幣兌換管理辦法，在遵循盡量為客戶挽回?fù)p失的原則下，該支行為客戶兌換了5000元錢，最大限度地保障了客戶的切身利益。

看著為此事奔波忙碌的工作人員，李中平非常感動(dòng)，特意為西平支行送來了感謝信。他說：“同是銀行，服務(wù)差距咋就那么大呢？我以后將盡最大努力去宣傳你們中行西平支行。”全心全意為客戶服務(wù)，才會(huì)得到客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定。對(duì)于中行西平支行的員工來說，這只是他們用心服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。正是他們一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，視客戶為親人，為中行在當(dāng)?shù)刳A得了良好的口碑。