信用卡新型詐騙:客服深夜來電退款是騙局
摘要: 交易不成功而退款,在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中很常見。而深夜接到“客服”來電,要求報(bào)上銀行卡號(hào)和驗(yàn)證碼等信息才能退款,卻是不折不扣的騙局?! ∮浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn),這
交易不成功而退款,在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中很常見。而深夜接到“客服”來電,要求報(bào)上銀行卡號(hào)和驗(yàn)證碼等信息才能退款,卻是不折不扣的騙局。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這種新型的信用卡詐騙方式近期頻繁出現(xiàn),騙子特別選擇在深夜網(wǎng)店休業(yè)后作案,消費(fèi)者無法及時(shí)向店方確認(rèn)。而銀行方面則提醒,不法分子獲知信用卡號(hào)風(fēng)險(xiǎn)并不大,但如果獲取了短信驗(yàn)證碼,就等于得到網(wǎng)上交易的一次性密碼,風(fēng)險(xiǎn)極大。
■三湘華聲全媒體記者 梁興
【案例】 莫名接到退款通知
鐘愛網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的陳小姐前天深夜接到一個(gè)電話,來電人自稱是某網(wǎng)店的客服人員,因陳小姐此前在該網(wǎng)店上的一次購(gòu)物交易未成功,現(xiàn)在要退款給陳小姐。而陳小姐日前的確在該網(wǎng)站買過一件家用電器,沒注意到付款后有什么交易不成功的提示,也就欣然接受。
隨后,這個(gè)所謂的網(wǎng)店客服表示,往信用卡里退款需要陳小姐提供一系列信息,如信用卡卡號(hào)、有效期、安全校驗(yàn)碼等信息,最后還要陳小姐提供手機(jī)動(dòng)態(tài)支付驗(yàn)證碼。這時(shí)陳小姐突然警覺起來:把這些信息都告訴他,不就等于將卡交給他一樣了嗎?對(duì)方完全可以利用這些信息實(shí)施網(wǎng)絡(luò)盜刷。
陳小姐立即打開電腦想聯(lián)系網(wǎng)店店主直接咨詢是否確有其事,可當(dāng)時(shí)客服均已下班,旺旺留言沒有回復(fù),打店主留下的電話也無人接聽。
她驚出一身冷汗,趕緊撥打銀行客服電話,暫時(shí)凍結(jié)了自己的信用卡。
【分析】 信用卡新型詐騙揭秘
陳小姐事后回憶,此前她在網(wǎng)上購(gòu)物也有過幾次退款經(jīng)歷,多數(shù)都很簡(jiǎn)單,直接在她的訂單中點(diǎn)擊“退款”按鈕,寫明退款原因,賣家?guī)滋靸?nèi)就處理了退款事宜,已付款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)退回,并不需要銀行卡號(hào)、密碼或者驗(yàn)證碼等信息。
長(zhǎng)沙的銀行卡專家肖先生告訴記者,不法分子獲取客戶想退款的信息有幾種可能的途徑,首先不法分子通過發(fā)布的木馬病毒,從消費(fèi)者電腦或者網(wǎng)店電腦中獲得必要的信息;其次是通過QQ聊天工具,在虛假的網(wǎng)絡(luò)界面中聊天,或者是直接致電客戶,以商品有優(yōu)惠退款為由讓持卡客戶覺得有便宜可占,于是就松懈警惕意識(shí),從而泄露自己銀行信用卡信息和驗(yàn)證碼信息。
他提醒消費(fèi)者一定要保護(hù)好自己的驗(yàn)證碼,“在賬號(hào)泄露的情況下可以考慮凍結(jié)或者換卡,等到確認(rèn)卡片使用沒有風(fēng)險(xiǎn)再開通。若要換卡,則可能需要耗費(fèi)10~13個(gè)工作日才能拿到新卡。”
不法分子利用網(wǎng)上消費(fèi)騙取信用卡信息過程
消費(fèi)者在淘寶店下訂單
深夜接到自稱淘寶客服的電話
電話稱交易不成功需退款,獲取消費(fèi)者信用卡卡號(hào)
進(jìn)一步騙取信用卡短信驗(yàn)證碼,一旦獲取,卡內(nèi)資金面臨極大風(fēng)險(xiǎn)。
防騙支招
據(jù)了解,隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益興盛,近期的確發(fā)生過多起不法分子冒充淘寶等網(wǎng)店工作人員以交易未成功需退款的名義,通過電話向持卡人實(shí)施網(wǎng)絡(luò)盜用。那么持卡人收到類似騙取信息的來電該如何防范呢?不妨聽聽銀行和電商方面的建議。
銀行
手機(jī)驗(yàn)證碼相當(dāng)于密碼,需格外保密
長(zhǎng)沙銀行信用卡專家介紹,不法分子在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)盜用時(shí)有幾點(diǎn)主要特征持卡人須留意,如支付寶等第三方支付網(wǎng)站均有統(tǒng)一規(guī)范的客戶服務(wù)電話,不法分子實(shí)施詐騙時(shí)使用的電話號(hào)碼通常為匿名登記,不同于官方網(wǎng)站公布的電話信息。
在網(wǎng)絡(luò)支付過程中,退款交易不需要客戶輸入支付密碼、手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼等關(guān)鍵信息,但不法分子往往利用客戶退貨心切的心理,誘導(dǎo)客戶輸入上述信息。
為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付的安全性,銀行同第三方支付均推出了手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證功能,該功能僅限于通過網(wǎng)絡(luò)支付頁(yè)面輸入,相當(dāng)于密碼。銀行同第三方支付的工作人員不會(huì)以人工電話方式同客戶核實(shí)此類信息,而不法分子往往通過人工電話的方式聯(lián)系客戶,誘騙上述關(guān)鍵信息。
電商
升級(jí)賬戶安全性,做好第一層防護(hù)
針對(duì)此類利用網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)實(shí)行的信用卡詐騙事件,淘寶方面的負(fù)責(zé)人易明對(duì)記者表示,可能是買家的淘寶賬戶被盜用,或中了木馬病毒,還有可能是賣家使用的第三方插件出現(xiàn)了問題,信息被盜取。“建議消費(fèi)者盡快升級(jí)一下淘寶賬戶安全性,升級(jí)賬戶安全性之后,如果客戶自己電腦或者賣家中了存在威脅交易安全的病毒,淘寶會(huì)主動(dòng)提醒,這樣可在第一層就做好防護(hù)。”
此外他還提醒消費(fèi)者,務(wù)必遵循淘寶網(wǎng)的正常交易流程進(jìn)行交易付款,并使用支付保單保交易。如對(duì)訂單狀態(tài)有疑問,建議聯(lián)系賣家頁(yè)面旺旺,或撥打淘寶網(wǎng)客服熱線進(jìn)行核實(shí)。
責(zé)任編輯:syy
(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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