為納稅人提供“一站式”服務(wù)

市地稅局推出9項(xiàng)便民舉措

□晚報(bào)記者   劉金霞

實(shí)行首問負(fù)責(zé)、優(yōu)化辦稅方式、加強(qiáng)稅法宣傳……在深入扎實(shí)開展黨的群眾路線教育活動(dòng)方面，市地稅局從服務(wù)納稅人著手，出臺(tái)了《涉稅服務(wù)9項(xiàng)要求》。昨日，市地稅局有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)這9項(xiàng)便民舉措進(jìn)行了解讀。

為納稅人提供高效便捷的服務(wù)

      即日起，市地稅局將優(yōu)化辦稅方式，在辦稅服務(wù)廳提供“一窗式”受理、“一站式”服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等承諾措施。拓展網(wǎng)上辦稅、自助終端等多元化辦稅方式，推行免填單、簡(jiǎn)并征期等便民辦稅舉措，為納稅人提供高效、便捷的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)情況的跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)納稅人應(yīng)當(dāng)享受優(yōu)惠政策而未享受的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知納稅人，并且協(xié)助辦理。

在規(guī)范稅務(wù)檢查方面，市地稅局整合各類稅務(wù)檢查事項(xiàng)，除涉及稅收違法案件和特殊調(diào)查事項(xiàng)外，在同一年度內(nèi)、對(duì)同一納稅人不得重復(fù)檢查。減少不必要的進(jìn)戶執(zhí)法項(xiàng)目，凡征管系統(tǒng)可以提取、內(nèi)部可以共享、部門可以交換的信息，不得通過進(jìn)戶執(zhí)法的方式獲取。

此外，市地稅局還將依托稅務(wù)網(wǎng)站、新聞媒體、納稅人學(xué)校和辦稅服務(wù)場(chǎng)所，宣傳稅收政策，解讀稅收熱點(diǎn)。對(duì)新頒布的稅收政策，自收文之日起3個(gè)工作日內(nèi)在內(nèi)外網(wǎng)站公布；對(duì)本機(jī)關(guān)制定的稅收規(guī)范性文件，做好同步解讀工作。

將實(shí)行首問負(fù)責(zé)制

記者了解到，市地稅局將實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，在納稅人進(jìn)行涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議時(shí)，首位接洽的地稅人員為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)為納稅人提供全程服務(wù)或者有效指引。首問責(zé)任人不得以任何理由拒絕、推諉或者敷衍納稅人的服務(wù)需求。

提速咨詢答復(fù)。暢通12366納稅服務(wù)熱線等納稅咨詢受理渠道。地稅機(jī)關(guān)或者地稅人員收到納稅人的咨詢，對(duì)一般政策性的問題應(yīng)當(dāng)即時(shí)答復(fù)；需要有關(guān)部門會(huì)商的，在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；需要請(qǐng)示上級(jí)機(jī)關(guān)的，在收到上級(jí)機(jī)關(guān)答復(fù)后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

同時(shí)公開涉稅服務(wù)投訴電話和信箱，集中受理涉稅服務(wù)投訴，接受納稅人和社會(huì)各界監(jiān)督。對(duì)納稅人的投訴，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄，并且在10個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)、處理和反饋；需要立案調(diào)查的，按照有關(guān)規(guī)定辦理。

納稅服務(wù)投訴熱線:12366-2。