□左蕊

在旅游景區(qū)遭遇旅游購物消費(fèi)或商品服務(wù)欺詐、遇到門票價(jià)格問題、購買了假冒偽劣商品……你知道到哪兒維權(quán)嗎？端午小長假將至，不少人正在計(jì)劃出游，市旅游局副局長劉白汀提醒游客，旅游投訴問題涉及多部門，只有找對部門，才能更好地維護(hù)自身權(quán)益。

案例一

市民張先生今年五一在外省某景區(qū)購買了大量旅游紀(jì)念品，后來被證實(shí)都是假冒偽劣商品。他向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V，但旅游局的工作人員告訴他，這不屬于旅游局職權(quán)管轄范圍，讓他聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど滩块T。

劉白汀告訴筆者，因?yàn)槁糜涡袨樯婕耙率匙⌒杏钨強(qiáng)识喾矫?，所以由多部門管理。很多旅行者分不清到哪里維權(quán)，被“踢皮球”。

案例二

市民小陳和朋友隨我市一旅行團(tuán)出游，旅途中發(fā)生了很多不愉快的事。“說好游五個(gè)景點(diǎn)，最后只游了四個(gè)；說是住三星級賓館，卻變成了快捷酒店。”小陳氣憤地說。“遇到這種情況，游客可直接向我市旅游部門投訴。”劉白汀說。

劉白汀說，旅游中涉及旅行社、導(dǎo)游及A級景區(qū)和星級酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量的問題，歸旅游部門處理，而非A級景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量問題就要到其他部門投訴了。“非A級景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等，沒有評級的景點(diǎn)。”劉白汀說，在農(nóng)家樂、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門處理。而景區(qū)門票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門處理。涉及商品、服務(wù)的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門受理。發(fā)生財(cái)物被盜等治安問題，由公安部門處理。